龙岩餐饮服务认证费用需要什么材料

厦门汉墨企业管理咨询有限公司

服务认证证书
NO：×××××××××××××
兹 证 明
企业名称
企业地址
组织机构代码：××××××
所提供的服务符合：
G B / T 2 7 9 2 2 - 2 0 1 1《商品售后服务评价体系》（ 认证规则：R - S E R - 0 0 3《商
品售后服务认证实施规则》）。服务水平达到：
★ ★ ★ ★ ★
通过认证的服务范围：
××××××××××××××××××××××
颁证日期：××××年××月××日 换证日期：××××年××月××日

（7）“客户善后”：本步骤是指把相关的问题解决方法给客户解释并填写在派工单、让客户填写本司相应的派工单（相应维修反馈栏目）、产生维修费用的应开据收据并收取相关费用、如有设备交还给客户还应收回设备收条、与客户辞别。
（8）“回司反馈”：从客户处回公司后应向调度员反馈维修情况或客户情况。调度员根据反馈的维修情况作好派工记录的登记。
（9）“资料回收及回访”：所有维修人员的派工单回司后应上交调度员，之后统一由回访人员保管，回访人员根据派工单做好回访工作，回访后应把相应情况如实登记在回访记录里，如有出现客户投诉问题应在4小时内上报分管，回访记录每星期都应做好统计 。从客户处收回的设备收条应全部交予调度员，后由办公室处理。
（10）“资料存档、结束”：售后服务全流程所涉及的所有资料由调度员整理上交公司办公室，由办公室对资料进行存档。电话派工记录每季度上交一次，上交的日期为下一季度头一个月2号；派工单派工工作结束即上交回访人员，由回访人员每月整理完备后上交，上交的日期为下月的2号；返修人员处的收条每次设备返修结束后都应上交给调度员，由调度员每月整理完备后上交，上交的日期为下月的2号；回访记录每月上交一次，上交的日期为下月的2号；回访记录统计表每周上交一次，上交的日期为下周的星期二。

4.3 售后服务评价
4.3.1 评价小组根据市场反馈的信息及服务部的信息进行评价，并填写售后服务识别清单。
4.3.2 制定目标和服务准则
服务部负责依据国家、上级及地方的有关法律、法规、条例和政策,本公司的售后服务承诺和目标、安全技术规程等制定公司售后服务目标和表现准则，经经理审核,总经理批准后实施。
4.4售后服务风险削减措施
4.4.1评价小组负责全公司主要售后服务因素削减措施的制定和评审，各部门负责本部门风险因素削减措施的制定和评审。
4.4.2 风险削减措施内容应包括：
a. 预防、控制、降低售后服务投诉手段；
b.解决售后服务投诉报怨所需设备、设施人员的配备；
c. 必要的人员培训；
d. 必要的资源投入等。

（6）物品返回测试及登记：物品修理完成后，厂家或上级经销商寄发至本公司，发运接收负责人应填写好接收手续，并交由返修负责人员，返修负责人员也必须登记返修货物后的情况，并结合剩余配件（若有），组装成机器，做好部件测试和整体测试，后交于相关负责维修人员。
（7）废件物品的处理：带回的返修物品不能维修时，即为废件，出现废件时，应时间告诉客户，以对废件的处理作出判断。废件的处理有两种方法。种方法是返回给客户；*二种方法是征得客户的同意，由本公司自行处理，返修人员应把坏件登记好，存放在仓库，日后由公司统一处理。
（8）返修物品的包装：在封装过程中，需考虑到运输过程中的挤压，碰撞问题。
a.硬盘返修件的包装：为**返修件运输的安全，在包装和运输返修件时，必须使用规定的防静电袋、标准硬盘防震包装箱进行包装和运输，
b.CPU、内存返修件的包装：用泡棉或软纸包裹好，避免CPU针角弯或断、内存条芯片有破损。
c.主板、显卡等板卡返修件的包装：请用板卡包装袋包好放在板卡的包装盒里。避免在运输过程当中损伤。
d.光驱、键盘返修件的包装：光驱和键鼠由于是塑料制作易碎，必须用正规包装盒包好。
e.显示器等玻璃物品返修件的包装：此类物品必须用箱子包好，箱子里必须用泡锦垫好，防止诸如显像管的配件被压坏。
f.其他硬质外壳配件的包装按标准包装，前后左右上下都需有泡沫或软性材料垫住，防止碰撞。
为了方便维修方盘点及备案，应在包装箱里附上清单，在保修期间的物品还需要有物品维修卡。