福建质量管理体系iso9001认证机构 质量认证 需要那些资料

厦门汉墨企业管理咨询有限公司

质量目标管理：
做为一名注册审核员，本人近几年也参加了不少的审核活动，在质量管理体系审核过程
中，经常被安排到审非专业条款的任务，特别是审核管理层或**层，其中必然要审到有关
质量目标的内容，也就是新版标准GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015 中的“6.2 质量目标及
其实现的策划”条款（原旧版标准GB/T 19001-2008/ISO9001:2008 中的“5.4.1 质量目标”
条款）。反观这么多年的审核经历中，在审核质量目标时，不时会遇到组织建立与运行的质
量管理体系中的质量目标策划不合理、目标达成的统计结果与策划要求不一致等现象；在此，
本人借助审核现场收集到的一份质量管理体系的“目标实现情况表”（附后），谈谈本人对质
量目标管理的看法。
质量目标管理之一：认清质量目标的重要性。
在GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015 标准的引言部份的“总则”中，已明确采用质量管
理体系是组织的一项战略决策，能够帮助组织提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基
础。组织根据本标准实施质量管理体系具有的益处有：
--稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；
--促成增强顾客满意的机会；
--应对与其环境和目标相关的风险和机遇；
--证实符合规定的质量管理体系要求的能力。
鉴于实施质量管理体系具有的诸多益处、抑或是组织*纯粹为了竞标或获取订单的目
的，越来越多不**业的组织加入到质量管理体系的运行队伍中。
质量目标管理之二：认真做好质量目标的策划。
首先，组织高管理层要确保质量目标的建立。根据GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015
《质量管理体系 要求》“5.1 **作用和承诺”中总则要求“高管理者应通过以下方面，
证实其对质量管理体系的**作用与承诺：„„确保制定质量管理体系的质量方针与质量目
标”，组织高管理层必须根据企业的使命和长远战略，根据所处的行业，识别组织的客观
环境可能存在的机遇与风险，对组织自身的优劣有清晰的认识，从而制定相应的质量目标，
并对组织应该和能够完成的目标做到心中有数。目标的订立为管理者提供了协调集体行动的
方向，也有助于引导组织成员形成统一的行动。
查看该组织的管理手册，见附有经高管理者批准的书面化的质量方针与质量目标相，
其中质量目标即为本份“目标实现情况表”中设定的质量目标内容，从表中也可看出该组织
有按标准要求“6.2 质量目标及其实现的策划 6.2.1 组织应针对相关职能、层次和质量管
理体系所需的过程建立质量目标”将质量目标进行了分解，也可测量，这方面是符合标准要质量目标管理之三：切实落实质量目标的达成。
GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》条款之“6.2 质量目标及其
实现的策划”中，对策划如何实现质量目标时，已明确要求组织应确定“要做什么、需要什
么资源、由谁负责„„”等。目标管理要求每一个目标与分目标都有确定的责任主体。
本人在实际审核过程中接触到的*组织，有很大一部份，实际上对所制定的质量目标
的落实与达标管理是松散的，甚至有的是应付式的，当然这与*组织的*目的、人员能
力与素质等因素都有关系。
质量目标管理之四：严格评价质量目标的效果。
GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》条款之“6.2 质量目标及其
实现的策划”中明确提到质量目标应“予以监视、予以沟通、适时更新”及“如何评价结果”。
从本案例的“目标实现情况表”显示，该组织的目标实现情况统计为每季度汇总一次、
并已全年完成了，但前述的问题点一直存在没有改进，但提供的相关资料显示在本年度期间
公司组织了内审，也进行了管理评审；这不由得让人质疑管评结论中有关体系运行的真实性
或适用性了。
通过绩效评价可对质量目标实现情况进行测量及趋势分析。在GB/T 19001-2016/ISO
9001:2015 和“9 绩效评价”中，对组织监视、测量、分析和评价活动提出了明确要求；同
时，标准中的9.1.3 条款还对组织应如何利用分析和评价结果提出了要求。
组织管理的良好目标是实现利益大化。在对质量目标的管理中，组织应以实用、有效、
高效为原则，以便组织对质量目标的管理在复杂与简单、多层级与单层级、长期与短期等方
面做出明知的选择和有效的管理。只有当经过精心策划并确定下来的各类目标都处于有效的
实施之中，总体和实现趋势向好时，组织的总体战略目标才能趋于实现。

体系开始运行日期/上次审核以来的证书状态描述：
2015 年 05 月 根据GB/T19001- 2008 idt ISO9001：2008 标准，修订并形成了文件
化管理体系，公司管理手册于2015/05/01 发布，版本为A/0，经总经理批准后发布并实施。
（4）服务过程控制
基本能依据工程测绘丙级等服务过程实现特点，策划实现流程及合理分配工作，并参
照执行国家和地方有关的法律法规和规范如 《工程测量规范》GB50026-2007、
《测绘成果质量检查与验收》 GB/T 24356-2009 、 《地形图航空摄影内业规范》GB /
T 7930-2008、《地形图航空摄影外业规范》GB / T 7930-2008 、《城市地下管线探测技术规
程》CJJ61-2003、《城市工程地球物理探测规范》CJJ7-2007、《城市测量规范》CJJ/T8-2011、
《卫星定位城市测量规范》CJJ/T73－2010 等 ，客户要求及形成的作业指导文件，实施测
绘等服务全过程的监控并管理；
公司制定了《程测绘过程控制程序》、《工程测绘服务规范》，对公司工程测绘等服务的
全过程、每个阶段的作业条件及品质要求进行查核。根据管理规定的要求，服务过程实施自
检及互检，同时对异常问题的改善及追踪处理进行验证。服务作业中，检验或管制项目出现
异常时，依《不合格服务控制程序》进行处理，由项目负责人追查异常问题的改善及追踪处
理结果。

开**会议时，总经理介绍了企业开展的一些改善活动，明确提出期望审核组能给企业
带来改进的机会,不希望走形式的审核！在审核过程和**的交流及审核顾客质量反馈时发
现，顾客关心产品的防护，特别是装于海边的产品，网罩更易受腐蚀生锈，故审核组将产品
防护的审核重点放在网罩在生产过程和储存过程的防护控制。
在审核生产现场时发现去毛刺作业时将镀锌网罩直接放于粗糙水泥地面，时有划伤镀
层，这会影响网罩的防护效果。审核组经讨论开出了不符合项，建议企业加以整改。

审核依据不仅仅是ISO22000:2005,HACCPGB/T27341-2009，GB14881-2013 和专项技术规范GB/T 27302-2008，GB/T27307-2008，还
要结合出口法律法规如《出口食品生产企业备案管理规定》（2011 年*142 号国家质检总局令），《出口食品生产企业安全卫生要求》(认监委2011 年*23 号公告)，这些恰恰是普通审核员薄弱的环节， 因此，审核组高度重视这次审核，组长要求每个组员都应严格进行按照审核计划进行审核，并在提前 的内部沟通会议上，强调审核现场重点环节和审核时间分配要求，审核关注重点；每个组员均要确保发现重要问题，尤其是现场环境和前提方案；并在会上发言总结，真正地在“HACCP 体系”管理结合 到出口备案的相关法律法规中来。