海口拼多多运营物流无轨迹

拼多多运营过程中，客服的能力是非常重要的，不仅仅是接待客户的能力，同时处理买家中差评的能力也是非常关键的。
参考用语2：
1 买家抱怨或者不满时：
您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下吗？
注：（和买家协商沟通，找出问题所在，给出对应方案处理，总结原因，及时改正）
2 物流问题
亲，非常抱歉，近物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？然后根据具体情况具体解决。
注：（及时和快递方和仓库联系确认，对这单物流情况进行追踪，让买家能够放心）
3 产品使用中的售后问题
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问 题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
注：（客服人员首先要安抚客户情绪，再详细询问状况，看是否是产品问题或者买家自己的问题，还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法）
4 质量问题（发错丶质量问题）退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，这边一定会为您处理好的， 您需要配合一下 请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧？
A 确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
B 确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。
C 非质量问题退换货：买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。
注意：退换货情况处理
在 遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。 经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因！
5 售后查询物流
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货丶显示物流有异常的三种情况进行处理：
显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您baochi通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗？满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
6 回评
根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。

关于拼多多店铺被降权的问题，这篇帖子主要给大家简单说一下降权的几大因素！
对于链接而言，影响权重的四大要素（主图、标题、sku、客单价），大家是必须要清楚的。我们日常当中会经常碰到的一些问题：流量不够，标题改不改？点击量少？主图换不换？SKU性价比影响转化率？SKU删不删？消耗太高？产出太低？投产上不去？什么原因？
面临着这些问题，作为商家确实挺头疼的，不改产品起不来，改了产品降权重。换句话说，如果是产有问题的话，不管我们怎么修改都是无用功！
那么接下来给大家说说四要素:1.主图 2.标题 3.SKU 4.客单价
现在在平台与平台之间相互盗图是屡见不鲜，在接受到投诉的时候，大部分商家直接选择更换主图，更换完之后数据直接挂了，流量、点击、转化和新品差不多。其实每张主图的背后都记录这我们链接的数据，一旦我们更换，那么我们的权重也会跟着清零，所以直接更换主图是错误的行为😟，我们在推广的时候就应该多测几张创意图备用，创意图在有数据的情况之下去更换，对权重影响并不会很大，如果说主图真的要去修改的话，在链接测款测图的时候是可以修改的，链接起量了之后切忌不要随便更换主图！一般更换主图建议是在晚上11点半左右佳！
2.标题
修改标题会降权吗？原则上，只要你不触碰有搜索的关键词是不会被降权，如果我们修改标题之后发现数据更差了，其实我们可以把标题改回原来的标题，权重依旧还在的！修改标题合适的时机是在测图测款的时候，当我们测款的时候发现流量完全进不来的情况下（在出价合理的情况下），我们可以修改我们的标题，因为这时候搜索引擎还没收录我们关键词数据。
那我们应该怎么去优化标题呢，我们首先要了解自己的产品能被多少个词搜到，这些关键词的热度、相关度、点击率如何，这些词里面有没有热度高的词，有几个？这完全影响到我们搜索CPC进来的流量，然后我们要看看竞争对手自然权重高的词，相同的产品，不一样的用词，带来的效果是不一样的，所谓知己知彼百战百胜，后根据自己与竞品的情况，在后台推广工具里面找到相应的买家经常搜索的词。当我们了解自己，了解竞争对手，综合平台推荐的流量热词，我们再去找我们标题里所缺少的流量。
修改标题的时候，尽量不要去触碰有成交的关键词或者字，也不要去强拆一些关键词，例如：大码女装，组合标题是，不要大码休闲女装，同时不要重复词或者字，这样会影响我们拆分出来的关键词的数量！组合标题公式（纯属个人建议）：核心词在前，属性词在后，标题前面十二个字要体现出产品，要让买家看明白你卖的是什么，中间在搭配些营销词、季节词、类目词或者精准长尾热词即可！
3.SKU
SKU是指产品的颜色、型号、尺寸和属性的不同！那对于删除或者上下架SKU到底对权重有没有影响呢？我们可以来这样去看，假设我们有5个SKU，权重分50分（满分100），每个SKU平均10分，如果我们加入5个SKU，那么我们的平均分就是5分，权重会拉低，如果我们删除一些没有销量或者销量不多的SKU，是不会影响我们的权重的！一般老王会建议把SKU下架就好，删除就不要了，删除SKU等于删销量，把不要的SKU库存清零也是可以的！如果是上新SKU的同时删除SKU的话，容易把链接做死，流量会一直起不来！
4.客单价
客单价对权重影响大不大？影响非常大，在拼多多的角度来说，标签分三种（人群、价格、商品标签；个人愚见），增加客单价幅度过大的话，会影响到产品的整体数据。权重是根据曝光、点击率、转化率、相关度、GMV等等所影响，其中点击率和转化率占主要因素！所以我们在调整客单价的时候一定要观察数据的变化！具体根据产品价格区间去定会比较合理，选择销量大**的区间定价是合理的！

客服的接单能力还是很重要的，因为拼多多回复率的问题，那么特意交大家怎么样去设置一些自动回复，但是在也有条件的情况下，还是人工接单效率更高哦！
1 接待开场白：
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
注：（开场白要热情，贴心，也可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，需求）
2 是否有货？
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
注：（有货注意引导买家下单购买，没有买家想要的可以推荐相似款和关联款，积极促使买家成交）
3 什么时候发货？
亲，您拍下的24小时内就可以为您安排发货的呢
注：（结合自己店铺的实际情况进行承诺）
4 发什么快递？
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）
注：（根据店铺的快递实际情况进行承诺）
5 什么时候到货？
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 ）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
注：（物流的效率我们卖家是无法去掌控的，别轻易具体承诺买家到货时间）
6 可以便宜一点吗？
亲，非常抱歉，我们的定价已经是低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
注：（根据店内促销情况和买家的需求度，有时候让利一些给买家未尝不可）
7 质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
注：（要让买家买的放心，给出承诺，成交一单不代表结束，售后也至关重要）
8 结束语
亲，非常感谢您的惠顾 我们这边会在时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】
9 退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
注：（及时与买家沟通，确认是产品问题还是买家或者物流问题，对症下药给出相应对策）
10 实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
11 什么材质的？
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
12 会不会褪色？清洗是否方便？
亲，是非常好清洗的，您次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是*二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您 洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的（根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等）
13有什么赠品？
亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦！（如果有其他的赠品一起说了~~~）

拼多多店铺后台发货但是物流无轨迹怎么办？