青岛海纳电子商务有限公司是一家以电商运营技术为核心的服务型企业,拥有认证运营人才200余人,团队具有全链路操盘能力,服务覆盖多个行业,给品牌提供更加专业的技术支持,经过11年的技术沉淀,对消费者资产运营,以及全域营销策略进行迭代升级,赋能品牌快速成长!
天猫外包客服真的能够提高网店的转化率吗?
电子商务经济的飞速发展,对传统行业造成了巨大的冲击,于是很多传统企业纷纷转战线上,网店数量的不断增加,对于专业客服的需求也在不断增加,不少卖家都开始选择天猫代运营公司的客服外包服务,那么天猫外包客服真的能够提高网店的转化率吗?一起来了解一下吧!
一般来说,如果大家能够找到一家正规、靠谱的天猫代运营公司,是能够提高网店的转化率的,之所以得出这样的结论,是因为现在的天猫外包客服具备以下几个优势:
1、服务质量好
客服,是专门引导消费者购买商品,替卖家为消费者解决各种问题的。而天猫代运营公司,可以给卖家提供优质的客服资源,响应时间快,服务意识强,不仅能够更好的引导消费者促成订单,有效的提高销量,还能够的提高消费者的购物体验,降低差评率,提升**率。
2、在线时间长
正规的客服外包团队都是经过专业培训的,且都拥有多年的从业经验,懂得规则,具备*特的沟通技巧,不仅能够帮助消费者答疑解惑,还拥有良好的服务意识以及专业的销售技巧,可以限度的提高订单成交率。而且可以采取轮班制度,可以保证长时间在线,避免了因为客服回复不及时而造成的订单流失的情况。
3、专业能力强
与卖家自己招聘的客服相比,天猫代运营公司的外包客服具备更强的专业性,一般来说,代运营公司会对客服人员提供不定期的培训和考核,让每个客服都能够更加深入的了解的产品知识,从而有效的提高的转化率。
4、正规化的管理
天猫代运营公司在招聘客服时,都是需要进行层层的严格筛选的,而且代运营公司会有专门的客服管理部门,具备完整的培训体系,因此客服的服务意识、专业知识会更强。
对于天猫代运营公司的外包客服是否能够提高网店的转化率这个问题,通过上文对于客服外包优势的介绍,相信大家的心里都已经有了了,当然,这是建立在找到一个正规靠谱的天猫代运营公司的基础上,大家在选择客服外包公司是也需要仔细辨别,避免上当受!
如何判断你的天猫需要天猫代运营的哪种服务?
由于种种原因,今年线下实体的业绩难以与往常相比,但是相对的,线上的发展程度较之前相比十分*。例如38**节、55吾折天等等活动内的业绩都开展的十分顺利。让一些线下亏损的商家更坚定了在线上发展下去的信心和动力。这种情况许多商家都意料到了,所以会产生的局面就是,越来越多商家入驻天猫平台,争抢资源。使原本天猫平台上的商家感到越来越大的竞争压力。在这种情况面前,许多商家选择了将交给代运营来使能突破重重困境,在激烈的竞争市场能够生存下去,并能取得一定的好成绩。但是天猫代运营的公司多,种类也多,如果判断你的天猫需要的是哪种天猫代运营服务呢?今天就来分析一下几种天猫代运营的模式,让商家有一个更好的判断。
现在市场上大部分可靠的天猫代运营都仅仅能维持的正常运转,这种简单的托管达不到商家想要产生利益的目的,商家真正想要的还是提升、打造品牌的目的,所以商家在挑选天猫代运营公司的时候,一定要观察对方的以及能力。拥有这种能力的代运营公司,一般都会挑选不同类型的天猫来进行运营,天猫有哪些种类呢?
一、初创型
这类是刚刚开始起步的,没有品牌、没有、也没有固定的粉丝群体,不管在线上还是线下都没有什么**度。
所以天猫代运营在运营这类的时候,引流是关键,首先要做的就是打造品牌,创造品牌的正面**度。先把消费者吸引过来,固定粉丝群体,在品牌有了一定的基础之后,在*渐进的拉新、促进成交量。但是这种方法的前提是产品的品质,品质要足够过关,才能保证能维护粉丝群体,大部分消费者在天猫购物就是信任天猫平台的产品质量,不要因小失大,失去我们赖以生存的粉丝群体。
二、有一定**度品牌
这类天猫可以算是初创型的升级版了。有了一定的**度,也有一定的粉丝群体,但是相比于网红爆炸的还是少了很多的东西。
运营这部分的时候,我们可以选择更多的平台进行推广。专业的天猫代运营公司,都会掌握从不同平台进行推广的技能,可以从众多的第三方渠道来帮助商家引流,让商家品牌的**度进一步扩大。这时内专业客服的就显现出来了,在销售的各个过程中的话术设计,如何让消费者更加满意,都需要客服的引导。很多时候客服在销售的过程中会起到十分关键的作用。
三、**大品牌
这类可以说算是只要提起就会有很多人知道的大品牌了,不管从质量还是口碑,都会受到众多粉丝的喜爱,已经是一个爆炸的网红了。
那么这类该如何运营呢?不如说,我们如何将品牌做到家喻户晓?——扩大受众人群。这类之间的竞争不像小那样增加一点推广溢价就能完成的了,想要打败其他同类,我们就要扩大受众面积。例如一开始的女装,我们可以适当的添加一些配饰进行售卖,例如帽子、包包或者鞋,或者男装和童装也是不错的选择。这时的完全不是凭自身的运营团队或者是小型天猫代运营机构就能完成运营的了,选择一家合适的大型天猫代运营公司,配置齐全的运营团队,更能帮助良好的发展。
以上就是三种不同类型的天猫需要不同的运营方式和处理手法,那么说到后你要如何选择天猫代运营公司呢?当然是从开始就要选择可靠又有能力的代运营公司,从小型开始做起,即便是发展壮大到后阶段,也不用担心新代运营公司的磨合问题。品牌发展到不同程度,运营时需要着重注意的内容也不一样。希望各位商家都能挑选到合适的天猫代运营服务来完成运营的工作。
天猫运营,到底有没有必要找天猫代运营公司呢?
天猫代运营是指天猫商户将的日常运营、管理、营销和推广委托给专业的天猫代运营公司来管理。笼统地说,就是卖家将委托给专业的天猫代运营公司后,只需负责客服、送货等简单工作,其他工作都由天猫代运营公司完成。那么,就会有卖家会问了,天猫到底有没有必要找天猫代运营公司?什么样的适合找天猫代运营公司?
首先,商家如果没有足够的资金,是谨慎的思考一下是否要去找天猫代运营公司,因为网店代运营需要一定的时间,的运营也需要资本的支持,商家需要衡量一下手中的资金能够维持多长时间,一旦钱不到位,天猫代运营公司也不可能免费帮忙运营,这就代表着前期所有的努力都白费了,这样岂不是很亏?所以商家在资金不足的情况下还是不要去找天猫代运营公司。
产品是的关键,也是决定能否长期发展的核心因素,**做起来*,但如果产品质量不合格,必然会造成评价不高,差评不断,如果商家的产品质量不到位,也不要选择天猫代运营公司,因为即使有好的技术支持,买家面对质量不好的产品也不会买账。
另外,如果商家没有货源或者没有稳定的货源也要谨慎考虑,供应链不稳定,会给造成很大影响,直接影响权重以及排名,而面对这样的情况,就算在专业、有技术的天猫代运营公司也会无能为力,发展也会遇到瓶颈。
天猫运营是否要找天猫代运营公司来运营,这个问题还是要根据每个商家自己的情况来决定的,如果你的资金、货源、产品都没有问题,那么选择一个正规、靠谱的天猫代运营公司来帮助自己运营肯定是一个好的选择,但如果这些都不到位,那么在是否要选择天猫代运营公司这个问题上就要谨慎了。
天猫代运营公司哪家好?天猫代运营费用标准
随着电子商务的高速发展,天猫代运营公司也随之盛行,但也有不少商家怀疑它的安全性和可靠性。存在就有它存在的道理,既然天猫扶持这一块,那么被认证的公司在实力和技术上应该就不会存在什么问题。那么,天猫代运营公司到底哪家好?收费贵吗?这是卖家普遍关心的一个问题。
目前天猫代运营公司的数量不胜枚举,质量参差不齐,而市面上天猫代运营的价格也不统一,服务的项目不同服务费也不一样,有几千一个月的,也有几万一个月的,不要从单一的价格维度去衡量,因为对于天猫代运营公司来说,服务费越低,就越需要接更多的来维持员工开支,所以肯定没有精力去打理你的。
可以通过观察天猫代运营公司的收费模式来判断该家公司是否靠谱,目前来说,市面上靠谱的收费模式是“基础服务费+销售额提点”的模式,对于只收取服务费的公司,商家也要当心了,只收取服务费,利益与代运营公司的利益不挂钩,那么后期运营的好坏对天猫代运营公司都没有什么影响,所以很可能会出现代运营公司不用心经营的情况。
商家在选择天猫代运营公司时,可以观察询问他们是否有相关产品的案例,或是对于你产品所在的类目有多少了解,实在不放心的话,也可以让对方做个相应的方案,看下操作思路是不是适合你的发展。另外,天猫代运营公司的运营团队的实力也很重要,商家也要注意观察他们是否靠谱。专业。
还有要搞清楚自己的是否适合交给天猫代运营公司来做,可以从以下几点来看:1、资金是否充足;2、产品的质量是否过关;3、供应链是否靠谱。电子商务的核心是商务,技术和运营都只是其中的一环,产品、供应链、资金、团队、运营,这几个相辅相成,缺一不可。
其实每个行业都有好的和差的,天猫代运营行业也是如此。在生意上的合作,不能光凭别人的一些只言片语就认为哪家公司比较好,商家在选择天猫代运营公司时还是要注意仔细鉴别,选择到对的天猫代运营公司才是好的开端!