GBT19039顾客满意度测评认证 GBT36683汽车售后服务认证电话

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评价对象为服务绩效,服务提供方评价的主体是企业,评价对象为服务过程,第三方评价的主体是第三方机构,评价对象为服务能力,即对服务提供方所提供的服务质量进行认证认可。

服务认证与管理体系认证和产品认证一样,都是依托合格评定功能法及合格评定工具箱,来特定要求符合规定的第三方合格评定活动。服务认证对提升服务供给质量和水平,完善服务市场监管治理体系,增强中国服务国际竞争力,解决日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。但是,服务认证不同于管理体系认证和产品认证的显著区别是,服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度。

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