湖北电子商务平台服务质量等级认证GB/T31526-2015

北京中再联合检验认证有限公司

这些评价指标对于产品质量、产品宣传、退换货、消费者投诉与申诉、个人隐私、网络支付等方面均作出了详细的要求，较好地回应了目前社会反应比较强烈的诉求。

电商平台质量评价体系是个动态的体系，评价结果会随着电商平台的运营管理情况进行动态调整，通过开展监督检测，可以晋级，也可以降级，甚至撤销证书。评价机构会将获证电商平台的评价结果和信息实时发布在评价机构的上，接受社会监督。

该评价体系对国家标准涉及的评价指标进行细化，形成评价实施细则，对电商平台的运营管理、技术**措施等进行全面评价、打分。根据评价结果，认证机构授予电商平台二星、三星、四星、五星服务质量评价证书，并授权电商企业在上使用，以便消费者辨识。消费者可通过认证机构查询获证企业信息及评价结果。

然而，随着电子商务产业的高速发展，行业存在的问题也逐步暴露出来，一是消费者的合法权益得不到有效**，主要表现为网络上的假冒伪劣产品和虚假宣传、虚假包装等，包括夸大功效、隐瞒商品成分、缺失生产厂商、生产地址、售后服务等必要信息，造成消费者难以辨别交易商品的真实性、准确性和完整性。