东莞售后服务体系完善程度认证中再认证 售后服务认证

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北京中再联合检验认证有限公司

标准:ZZLH/T 1001-2019品牌:中再类型:服务认证时间:速度快用处:招投标
其他认证一般要求建立企业的体系文件,那么商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢?
是的。GB/T27922-2011标准 5.1.4.1条款有明确要求:“对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册。”
     认证是一个发现证据的过程,只有先有了文件和手册,才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有,那么实施是无从谈起的。
     相关制度文件归纳在一起,一个整体的系统,就是体系文件。叫做“服务手册”,或者“服务体系文件”都是可以的。
东莞售后服务体系完善程度认证中再认证
认证证书有效期是多久?监督评审的周期是多久?
(1)认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
(2)监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
10、我单位需要认证,评审前期的工作准备步骤是什么样的?
(1)培训一定数量的售后服务管理师。
(2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理,编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。
(3)提交认证申请表。
(4)与认证中心签订合同,初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。
(5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等),与评审组获得充分沟通,确定评审时间。
东莞售后服务体系完善程度认证中再认证
各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务认证的审核有什么特点?
审核,在商品售后服务认证里称为评审。
特点1:认证标准是评分制,评审员到企业现场按标准要求进行检查,还要进行评分。评审不要求全部条款符合(95分以上即为星级)。
特点2:认证时要对企业总部和下属服务网点进行评审。一般情况下评审组除了在企业总部现场,还会分散到企业在各地的服务网点去检查,后得出综合的评价结论。所以企业在提交商品售后服务认证申请表时,需要提交服务网点的明细和清单,评审时会对网点进行抽样。
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星级评审,三星级、四星级、五星级有什么区别?企业具备什么样的服务水平能够取得较高星级?
区别肯定是有的。得分是显著的区别,80分以上是三星级,90分以上是四星,95分以上是五星级。从目前获证企业规模的角度来看,五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业,体系化较强,服务资源等相对完善,获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平,小型企业一般在达标(二星)或三星水平。 
当然,也不是说中小企业就不能达到五星级,主要是标准有些条款中小企业相对较难,比如资源配置的完善性、比如研发、国家标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五星级,的确是服务工作完善,评审时扣分很少。
而且这也不是的,大型企业由于服务面广,顾客抱怨相对较多,反而会丢分,这个和现场评审的随机抽样也有关系。比如这次抽到了服务水平比较差的网点,失分比较严重。
对此建议企业应该扎扎实实做好体系,真正按标准要求,严格做好服务。 如果在相关服务方面存在疑问的,请随时联系京元获得有价值的咨询,从而提高公司的服务质量。

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