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厦门汉墨企业管理咨询有限公司

客户沟通情况记录及订单管理 与业务人员进行小组讨论，沟通与客户沟通过程的管控、与各部门的配合情况，规范设计与开发过程，确定相关的表单与作业要求
表格、作业指导书、程序、手册讨论与确认 与品管人员进行小组讨论，沟通之前的培训内容掌握情况、目前我们的执行情况、文档与表单适用情况，确认需要修改的表单与文档及需要修改的内容，理顺实验室管理、检验程序、内控标准，抽样方案、检测方法、检测记录、检测报告、巡检等流程
表格、程序讨论与确认 与人力资源管理人员进行小组讨论，沟通与之相关的内容要求、与各部门的配合情况、人力资源**问题，确定相关的表单与作业要求;
与采购人员进行小组讨论，沟通与之相关的内容要求、与各部门的配合情况、供应及物资**问题，确定相关的表单与作业要求
部门执行情况回访 了解各部门文件运行情况，巡查现场，开出不符合项，并就不符合项进行探讨；对不足或困惑进行改进与解答，检查体系运行情况，判断是否有需要进一步进行改进
部门执行情况回访 了解各部门文件运行情况，如果有不足或困惑进行改进与解答，检查体系运行情况，判断是否有需要进一步进行改进
周期性检查回顾与审核 现场执行情况检查，各部门执行情况检查，组织内审，组织管理评审
外审前准备 介绍接受审核时需注意的事项，体系运行情况的总结与回顾

目的
    策划并在受控条件下进行五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售提供，以确保满足顾客的需求和期望。
2 适用范围
 适用于对五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售提供的控制及提供过程的确认、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护等的控制。
3 职责
3.1行政部
a.负责五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售物品的采购；
b.负责对实现服务符合性所需的工作环境进行控制。
3.2总经理负责产品和服务规划和设施采购的审批。
3.4业务部负责产品验证、标识和可追溯性控制、服务的交付及后期服务工作。
3.5业务部负责编制必要的服务规程或作业指导书。
4 工作程序
4.1获得表述服务特性的信息
4.1.1根据服务实现过程策划的输出和顾客要求评审的输出等，获得必要的服务信息，分别执行《运行策划控制程序》、《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。
4.1.2业务部负责对影响服务质量的关键过程和特殊过程编制作业指导书，其他情况下如必要时也应编制作业指导书。根据不同过程，作业指导书可采用过程过程卡、操作规范等形式。
4.1.3产品和服务规划
a.行政部根据获得的服务特性信息，考虑工作配置情况，制定产品和服务规划应根据顾客要求随时进行修订，报总经理批准后实施。
b.公司根据产品和服务指令单，合理安排服务。
4.2过程确认
4.2.1关键过程
4.2.1.1关键过程
a.对服务的质量、可靠性及成本等有直接影响的过程；
b.服务重要质量特性形成的步骤；
c.过程复杂，质量*波动，对工作人员要求高或问题发生较多的过程。
4.2.1.2特殊过程
a.服务质量不能通过后续的监视或测量加以验证的过程；
b.服务质量需进行破坏性试验或采用复杂、昂贵的方法才能测量或内能进行间接监视和测量的过程；
c.该过程仅在服务交付后，不合格的质量特性才能暴露出来。
4.2.1.3公司的服务是需要确认的过程，公司将对这些过程应进行确认，以证实它们实现所策划结果的能力。适用时，这些确认的安排包括：
a.为过程的评审和批准所规定的准则，以证实所使用的过程方法是否符合要求并有效实施。
b.对所使用的设备的认可，包括对设施能力及维护保养有严格要求，并保存维护保养记录，执行《基础设施和运行环境控制程序》有关规定。相关人员要进行岗位培训、资格鉴定，考核合格后上岗。
c.公司应确保实施针对这类过程的方法和程序；
d.对这些过程的监控应进行记录并保存。
e.过程的再确认：当客观条件发生变化时（如环境、设施、人员的变化等），应对上述过程进行再确认。
4.3公司应使用适宜的服务设施，包括各种辅具等的控制，并安排适宜的工作环境；应按规定对设施进行维护保养，执行《基础设施和运行环境控制程序》的有关规定。


目的
    对质量管理体系进行策划，制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资料以实现质量目标。
2 适用范围
    适用于对确保实现质量目标的过程和资源加以识别和策划。
3 职责
3.1 总经理根据公司的质量目标，配置必要的资源，负责批准有关部门编制的质量管理体系策划输出文件。
3.2 体系负责人负责审核各部门为质量管理体系策划编制的有关文件。
3.3 行政部负责组织各部门进行质量管理体系策划，编写相应的策划文件，并对实施情况进行监督检查。
3.4 各部门负责组织本单位的质量管理体系策划。
4 工作程序
4.1 进行质量管理体系策划的时机
    行政部应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及质量管理体系的总要求。公司在下列情况下需进行质量管理体系策划：
a.按照质量管理标准建立、改进质量管理体系；
b.公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化；
c.公司的资源配置、市场情况发生重大变化；
d.现有体系文件未能涵盖的特殊事项。
4.2 质量管理体系策划的内容
    总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应包括：
a.需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输入、输出及活动，并作出相应规定；
b.识别为实现总体质量目标所需建立的过程的资源配置；
c.对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改进；
d.根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率；
e.策划的结果（包括变更）应形成文件，如质量管理方案、质量计划等。
4.3 质量管理体系策划输出文件的编制原则
a.参照质量管理手册的有关内容，应符合质量方针、目标，并与服务实现过程的策划及其他质量体系文件的内容协调一致；
b.已有的质量文件中的内容可被引用，并根据特殊的要求增加新的内容。
4.4质量管理体系策划输出文件的编制、审批和发放
4.4.1质量管理体系策划输出文件由行政部组织各部门编制，经体系负责人审核，总经理批准后，以受控文件形式发放到相关部门。
4.4.2质量管理体系策划输出文件的封面必须写明策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。
4.5质量管理体系策划的实施、监督检查和更改
4.5.1各部门在执行中应按照策划规定的内容、进度、要求进行控制。
4.5.2行政部对策划实施情况进行检查和验证，协调相应的资源。
4.5.3对质量管理体系策划的更改
a.策划输出文件的更改应在受控状态下进行，应由更改部门填写《文件更改申请单》，经总经理批准后进行更改，具体按《文件控制程序》执行。
b.在更改期间应保持质量管理体系的完整运行，例如组织机构的调整，应对职责作出相应的变更，以确保体系正常运行作。
4.6质量管理体系策划所形成的相关文件，由行政部负责存档保存。


目的
    对特定五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足规定要求。
2 适用范围
    适用于特定五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售及合同有关的质量策划的控制及相应质量计划的编制、实施和控制。
3 职责
3.1总经理负责批准质量计划。
3.2行政部负责编制质量计划并对实施情况进行监督检查。
4 工作程序
4.1对于公司的服务实现所需的过程都应进行策划。
4.2进行质量策划的时机
a.对有特殊要求的常规服务、项目、合同或活动；
b.现有体系文件未能涵盖的特殊事项。
4.3质量策划的内容
a.针对特定服务、项目或合同确定的质量目标和要求；
b.针对特定服务、项目或合同所需建立的过程、文件和资源要求。应确认主要过程和支持性过程，即应识别关键的过程和活动；对过程或涉及的活动规定途径，并对这些途径进行评审和形成文件；确认所需资源，包括人力、物力、财力和信息等。
c.运作阶段的划分、人员的职责权限和相互关系。
d.确定过程涉及的验证、确认、监视、检验和试验活动及服务验收准则。
e.确定为实现过程和服务的符合性提供证据的质量记录。
4.4策划的输出形式将因服务、项目或合同的特点不同而不同。可以是口头形式、文件或实物的形式，质量计划是一种常见的输出形式。
4.5质量计划的编制原则
a质量计划的内容要根据质量策划来确定。
b应参照质量、环境和职业健康安全管理手册的有关内容，应符合质量、环境和职业健康安全方针、目标，并与质量管理体系文件中的内容协调一致。
c可引用已有的质量文件中的相关内容，并根据特殊的要求编制新的内容。
d根据实际情况可编写总体质量计划，也可只编写有关的单项质量计划，如采购计划，也可针对某一特定的活动如促销活动、用户服务周期等。
e质量计划可以作为独立的文件，也可以根据需要作为其他文件（项目计划等）的一部分。
4.6质量计划的编制、审批和发放
    质量计划由行政部编制，总经理批准后，由行政部以受控文件形式发放到使用和相关部门(顾客有要求时,可发放给顾客)。
4.7质量计划的实施、监督和修改
4.7.1各部门在执行中应按照质量计划的规定要求进行控制。
4.7.2行政部负责监督质量计划的实施情况，根据要求协调相应部门之间的接口和资源配置。
4.7.3质量计划的修改
    当质量计划需要修改时，由修改部门填写《文件更改履历表》，经总经理批准后进行修改，具体按《文件控制程序》执行。
4.8质量计划完成后，相关的文件由行政部负责归档保存。