泉州正规ISO认证质量管理体系 iso认证需要什么材料

厦门汉墨企业管理咨询有限公司

确定并实施在产品提供之前、中、后有效安排与顾客的沟通。
（1）通过广告目录宣传、回答顾客的咨询等形式向顾客介绍产品；在业务部洽谈中与顾客共同确定产品信息。
（2）在执行合同(订单)中，根据需要将合同进展反馈给顾客，包括产品要求方面的更改，要与组织内部相关部门及顾客协调一致。
（3）产品交付后，收集顾客反馈信息，妥善处理顾客投诉{填“不合格品处理单”}，以取得顾客满意(见本手册9．1．2条款)

总则
为有效执行服务产品开发之工作，确保产品达成客户*之要求，开发过程中各项资料、技术、经验之累积作为产品改善之参考与开发流程体制强化与改进，提供新产品开发时作业流程之标准化，以便确保后续的产品和服务的提供。
8.3.2设计和开发策划 
应对产品的设计和开发进行策划和控制，指设计及开发之信息，资料之输入，并针对该要求进行初步可行性评估阶段﹐当与客户在作沟通时如遇客户有产品开发需求时，应从客户处取得基本开发输入资料或相关的概念设计要求,或相关的功能要求,及初步的要求，就服务产品之品质、规格、功能、交期、以等项目作出初步确认，同时结合考虑产品类型为全新类型还是系列扩充品或有类似品可借鉴，籍此提出内部概念设计，功能要求，必要时可召集适当的人员以会议形式。
8.3.3设计和开发输入
公司针对具体类型的产品和服务，确定设计和开发的基本要求。考虑：
a）功能和性能要求；
b）来源于以前类似设计和开发活动的信息；
c）法律法规要求；
d）承诺实施的标准和行业规范；
e）由产品和服务性质所决定的、失效的潜在后果。
设计和开发输入应完整、清楚，满足设计和开发的目的。解决相互冲突的设计和开发输入。保留有关设计和开发输入的形成文件的信息。

4.1法律法规和其他要求的获取
4.1.1获取范围
     1）国家颁布的有关环境法律、法规和标准；
     2）国家相关部门颁布的行业环境保护法规和标准；
     3）福建省颁布的地方性行政法规和标准；
     4）福建省**和福州市环保部下发的规范性文件。
4.1.2获取途径与方式
     1）购买有关环境法律、法规和标准等的合订本；
     2）订阅有关环境方面的书刊杂志；
     3）与**建立联系，定期获取；
     4）通过互联网查询；
     5）请有关咨询公司定期提供新的信息等。
4.2 法律法规和其他要求适用性的确认
4.2.1综合部将获取的法律法规和其他要求结合本公司的环境因素进行适用性确认，必要时与公司相关部门共同确认。
4.2.2综合部将确认适用于本公司的法律法规和其他要求登记在《适用法律法规和其他要求清单》上。
4.3法律法规和其他要求的符合性
4.3.1综合部对照适用的环境法律法规和与其他要求，判断公司体系运行的符合性，如不符合按《不符合、纠正与预防措施控制程序》进行纠正和采取预防措施。
4.3.2综合部每年应组织一次对环境法律法规和其他要求的适用性判定，具体参见《环境监视和测量控制程序》。
4.3.3环境法律、法规与其他要求的培训见《人力资源控制程序》。
4.3.4当环境法律法规和其他要求发生变化时，由综合部负责对《适用法律、法规和其他要求清单》进行修订、补充，并发放至各相关部门。
4.4 法律法规和其他要求文件的保存
综合部负责确定本公司适用的法律法规和其他要求的保存，具体按《文件控制程序》规定的要求执行。


记录归档与保管
 1 调度员负责编制全公司的《售后服务记录清单》，将全公司所有与售后服务体系运行有关的记录汇总，包括名称、编号、保存期、使用部门等内容，交管理者代表审批，并汇集备案记录的原始样本。各岗位应将本岗位使用的记录清单作为岗位《工作手册》的附录，并汇总本岗位的记录原始样本。
 2 记录在保存期内应分类存放，以便存取和检索。保存期间要防止损坏、霉变和丢失，记录一旦损坏或丢失，管理部门必须及时追补。
 记录借阅和处理
 1 各部门填写《文件发放、回收记录》。
 2记录一般不得外借，需了解记录中有关内容时应当场阅读当场归还，因特殊原因需借出时，须经授权人批准，填写《文件借阅、复制记录》并按时归还。
 3 客户需查阅记录时，经管理者代表批准，由办公室按要求提供相关记录。
 4 办公室每年底对记录进行一次整理，对已**过保存期限的记录，交服务部调度员审核，报管理者代表批准后，由办公室按相关手续统一销毁。