我记得三年前都听有的美容院老板说美容行业难做,三年后还是有人这样说,都说今年市场不好!大家都去找所谓的模式公司,找培训公司,找管理公司,到处都是各种教育和培训的会议!这些难道能真正解决美容院的现状吗?这些难道真正能改变美容院的命运吗!?
其实这些只是表面,只不过是我们很多人都忘记了美容行业的本质,都忘记了这个行业是简单的事情,都忘记了一个一个客人的去做好服务,一张一张的脸去做好美容,一个一个的身体去做好调理就可以了,一个个的客户去服务好就可以了!大家都忘记了!大家都只想我现在捞一笔就好,不管是怎么样的方法只要能够收到钱就好,大家都只想到现在短暂的利益,却不管未来长远的发展!大家都把客户和消费者当做鱼一样肆意捕捞,不管是大鱼,还是小鱼,还是鱼仔,而且是反复的去捕捞杀生!到后连鱼仔也没的吃了!这些就造成了行业的今天!!
美容院越开越多,竞争也越来越大,据不完全统计,全国每天有近12040家美容院倒闭,每天也有近13650家美容院开业!很多人认为没有选好产品,或者认为没有好的模式。我个人觉得目前美容院大的难题,也是基础根本的问题:
1.「招聘难】:美容院越来越多,需求量更大,随着美容师年龄的增长,将来也要面临恋爱、结婚、生子,导致其流失率很大,如果再加上店里没有顾客,美容师就没有手工提成,她们没有挣到钱,她们就会选择离开,这些足以让很多美容院老板为之头大!
2.「拓客难】:美容院刚兴起的时候,当时美容院少,就那么几家美容院,想做美容只能去那几家店,很多顾客自动进店,甚至在店坐等顾客就把钱赚了;现在呢,美容院越来越多,坐等顾客进店的场景已经不复存在了,这时店家必须要主动拓客,以防老客流失,补充新鲜血液,达到本店顾客平衡,你拓1个顾客,只有1次成交的机会,你拓100个顾客就有100次成交的机会!有顾客了,美容师就有手工提成和业绩了,美容师流失率自然就降下来了!
钱是一分一分的赚回来的,客人是一个一个靠良好的服务和技术及手法累积来的!过多的培训和过滥的教育解决不了根本,只有安静踏实的肯干才能够赢得未来!我们不要杀鸡取卵,我们要蓄水养鱼!我们不要大量充卡,我们要平和心态去做消耗!我们不要当客户是待杀的鱼,而是我们要学会养鱼,待客户为衣食父母做好服务!产品和项目不是靠嘴巴说出去的,而是靠双手和汗水以及坚持做出来的!
后送各位美容院老板一句话:实干创造未来,全心全意服务,真诚做好销售,业绩自然自来!
一、为什么要拓展新客户?
首先,开发新客户是业务开辟,
业绩增加的需要、
现有客户的需要可能不会在短时间之内疾速增长,
需要一直进行新客户的开发和培育。
要扩大业务量两个前提一个也不能少.
成功销售的出发点在于成功的开发客源。
美容院要保持必定量的顾客,
一年必须至少开发20%以上的新顾客,
否则顾客将逐年减少。
而为增加固定客户,
吸引消费者的认同是重要任务。
同时,要晓得即便美容技术再优良,
但服务顾客的诚意远远比技巧更能激动顾客。
因而美容院一旦开张,
客户的开发和保护变得相称主要。
二、拓客的步骤
拓客是美容院营销的一个部门,
它是全年业绩目标计划的一个方面,
比喻说,一家美容院去年做了320万业绩,
那么,根据美容院实际情形,
如果今年打算完成500万业绩,
如果老客户在原有的花费基本上晋升30%,
共完成416万。那么余下84万就要开发新客户来完成,
按客户单次消费均匀200元盘算,
那么要增加84万业绩就需到达4200人次,
4200人次,平均每月增加350人次,
(每月新客户事迹就要增加7万元),
再按平均每个顾客每月2次,
需增长175人,
平均天天就要增加5~6个新客户。
有了全年的拓客目标,
就要制定拓客策略。
策略就要斟酌:
1、什么时间拓客?
如:四季变更时拓客,
节假日拓客,报答、店庆拓客,
新项目引进时拓客,
平凡老客户满意时转介绍拓客。
拓客 留客多种话术讲解
齐美拓客公司 拓客 留客多种方案话术 讲解!
美容院除了需要定期举行拓客活动扩充市场外,还需要有系统的留客方案。毕竟,费时费力费钱做活动,好不容易吸引顾客进店了,总不能白白浪费顾客资源。根据豫美拓客全体老师多年终结指出,美容院要懂得深层次挖掘顾客消费需求,与顾客建立良好的客商关系,提高顾客黏度和忠诚度,更需要注意自身形象、环境营造等七个细节。美容项目,贴近定位与消费热点不管你的美容院定位是做保养型产品还是性产品,是针对客户还是低端客户,或者相互交叉或者兼而有之,总之美容产品项目选择的大标准都是一样的:品质安全、稳定,批号要合法,包装要精美,价位要全面(以某一档次为主,兼顾其他消费档次),套系要齐全,能满足顾客的需求,与美容院整体定位相符合。另外,还需注意的就是,要与目标消费群体的消费热点贴近,要不然就是白白浪费商机。
美容环境,打造良好的享受氛围
什么是氛围?氛围就是环境、服务、人气的总和,是使顾客对美容院产生归属感的有力。因此美容院要营造一个温馨、和谐、融洽的氛围,既要从大处着手,如美容院的整体色调布局、温度等,更要做好细节,如装饰品巧妙的摆放、配备风格适合的音乐、彻底打扫死角卫生等,让顾客感到在你的美容院非常舒服。
美容师的素质和形象除了基本的能力外,美容师的综合素质也很重要。“素质”是一个比较抽象的词,具体表现在哪里呢?即“6心2性”:诚心、恒心、信心、爱心、责任心、感恩之心;主动性和韧性。具备这“6心2性”的美容师,工作状态比较好,心态也很成熟,有亲和力。所以美容师要有意识地培养自己具备这“6心2性”,做一个高素质的,让顾客对自己“一见钟情”,死心踏地的美容师。
用荣誉和实力来美容不单是一门技术,更是一门科学,事关“面子”问题,不如何能得到顾客的信任?手法是敲门砖,皮肤知识和产品知识是保证,如果你的顾客到其他美容院体验后,感觉哪里的手法比你的美容院好,这个顾客就可能会流失。因此美容师的能力一定要过硬,一举一动都要体现出人士的风采。奖项和证书是的标志、荣誉的象征,非常有说服力。如果一个美容院里摆放着很多奖项及证书,那一定会增强美容院的留客能力。
培养会员,**享受服务
美容院根据实际情况的不同,制定的会员制也不相同。使用较为普遍的会员制就是顾客一次性或限期内消费达到一定金额,就可以成为会员,享受会员待遇。比如在会员卡有效期内消费达到某档次后可得到赠品,或有限体验新产品和信服务,参加美容院举办的各种活动等等。会员制有利于长期锁定顾客,提高顾客忠诚度,建立起良好的客情关系。比如你的美容院有位老顾客开了一家干洗店,你可以以美容院的名义在她的店开业时给送几个花篮,捧捧场;你的顾客要结婚,也可以以美容院的名义送一份礼物,表示祝福。核心就是塑造主题形象,感染影响客体,达到共鸣。
定期举办活动,加强客商联系
美容院可以定期举办活动来加强与顾客的联系,让顾客感到你的美容院是她的另外一个家。如终端联谊会、知识讲座与促销活动是完全不同的两个概念,前者是通过系统完整的活动带动销售,像各种终端会议等;后者指具体的一项销售促进活动
美容院经营问题:
1.拓客难!
2.招聘难!
3.留客难!
美容院当务之急是先拓客,
有客人了才能更好招聘美容师,
更好的做业绩!
连顾客都没有,
美容师能留下来吗?
没有拓客,谈何留客?
何来业绩呢?
我们是的美容院拓客公司,
我们不做产品,不做项目,
我们只做美容院拓客,
2-3天拓客50-100人!
想要拓客的美容院,
敬请提前两天预约,
拓客结束再收费!
提**天打我电话预约,
承接全国各地美容院拓客!
有需要请联系
美容院越来越多,如果顾客不去您家的美容院,就会去别人家的美容院!美容院永远不缺产品,却永远需要持续不断的新顾客!因为老顾客仍在天减少,成本却在天增加,业绩也在天下降,美容师也就会随之流失!美容院拓客其实就是在抢顾客,无论您是大店,还是小店,不管您是老店,还是新店,
我们来帮您抢顾客,并让您的店面在当地家喻户晓!不做产品,不做项目,专挖当地周边潜在客户,执行老师有限,
如果需要,请提前15天预约!
承接全国各地美容院拓客!
美容院想要拓客,当然都需要一定的拓客技巧和销售,尤其是针对美容院常用的一些拓客的方法和步骤,只要投资者具备一定的组织能力和经营能力,才能在后期经营过程中具备一定的为美容院招揽足够多的客源,那么今天普丽缇莎小编来跟大家分享一下关于美容院拓客的步骤。
步、拓客方案
作为美容院的投资者,重要的是在前期一定设计一些拓客,锁客方案,怎样留住消费者这是重点,因此,在后期经营过程中,所以针对这个问题很多美容院都会遇到过,那么怎样留客呢?很多美容院*店如果前期没有做好宣传,那么在后期经营过程,应该怎样拓客,情况下应该怎样拓客,就算是如果在后期经营过程中留不住顾客,还是会导致浪费,这样拓客的终目的当然都是为了让这些顾客发展成美容院会员,因此在前期一定要制定详细的拓客方案。
第二步、在商圈发放拓客体验卡
对美容院来说,拓客是吸引顾客进店为有效的方式,商业圈是美容院拓客为重要的地方,尤其是一些比较繁华的商业圈,在美容院开业之前,可以让自己的员工提前去员工附近的商业圈,包括附近的写字楼,商业圈发放宣,不过在此之前,可以先跟美容院附近的小区的物业提前沟通好,可以将美容院开业所做的一些促销活动宣传海报,宣、体验卡等发放给消费者,凡是消费者掏钱购买了产品,都可以进店领取相关的小礼品一份,那怕没有消费者有意向,也可以通过来往的消费人群,不管是不是愿意购买产品,美容院都会赠送相关的精美礼品。这些拓客方法就可以在短时间内为美容院招揽到足够的客源。
第三步、建立商圈联盟
作为美容院的投资者,想要开拓一些有质量的客人,一定要学会跟不同的商圈相联合,因此,可以跟美容院周边附近的美容院至少不少于六家其他服务类型的商铺,然后建立一个机构,将这些全部都整合在一起,实行共享。然后,将这些东西都联合在一起,比如说跟酒店相联合,消费满288元以上后,酒店可以免费赠送美容院的体验卡一张,或者是可以免费去护理一次,这样,对美容院来说也是一种非常有效的拓客方式。
美容院拓客公司
(1)经营者必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院。
很多经营者投资美容院并不是拥有丰富的经验或是技能,不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利,经营者多了解美容行业的发展状况,处理好与公司的友好关系,随时了解新的信息和变动,好能够掌握的技能技巧,美容院的管理流程,了解顾客档案,处理好美容院的异议,以便在员工面前更具有说服力,更能从容面对美容院的任何变动。
(2)员工日常行为规范的制定。
“无规矩不成方圆”,一个美容院,要有一个约束员工行为规范的标准,以便更好的开展工作。包括了作息时间,卫生值日安排,员工的分工,责权的分明,奖罚的实施。对员工要进行人性化管理,美容师的年龄相对较小,而且文化素质和知识都需要完善,顾而要给它们提供一个学习发展的舞台,多跟员工进行交流沟通,随时掌握调整她们的心态,留住得力的美容师,她们掌握了好的技巧,对老顾客非悉。美容院才会发展得更好。
(3)员工的晨会,每周学习时间,总结报告等等都需要步步到位。
让员工养成一个爱学习,爱总结的好习惯,而且可以开展员工文娱活动,这样不仅可以提升美容师的综合素质,活跃员工的思维,展现它们的才能,而且能够大家的向心力。
(4)制定合理的会员管理制度,并且不要轻易破坏它。
基本每个美容院都有自己的会员管理制度,但是很多都是形同虚设,产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行,不然也会使得顾客心理不平衡,而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。终对美容院不利。
(5)顾客的档案管理。
顾客的档案管理包括对对顾客基本资料的掌握,电话,职业,性格爱好,顾客的皮肤分析,建议使用产品,使用产品后的效果,顾客的反映和意见。
我们拓客的优势
1公司承诺,签约创客,诚信
2将你的员工打造成拓客能手,从此不再害怕拓客
3不管员工如何,年龄大小,都能让美容师轻松成交;
4在拓客中筛选顾客,保证新顾客的质量;
5老顾客轻松快乐转介绍,不押单不伤客;
6无论是新店还是什么样的店,我们的拓客方案量身定做;
7利用新的营销工具,迅速扩大店的度;
8打劫竞争对手,快速吸尽竞争对手的客源;
9我们会用低的拓客成本,做到大化的拓客效果;
10教会店家留客的方法和技巧,提高店家留客效果;
美容院拓客公司有那些好方法?
1、美容院自身位置带来的流量。
2、熟人介绍,老客户介绍。
3、异业互推,达成联盟。这里重点介绍“异业互推“。
由于区域容量、竞争对手、地理位置等原因,你的美容院客户会趋于饱和,或者你是新的美容院,开业不久客流量上不来,这个时候如何开拓客户?
很多美容院店主会趋向于在网络上开拓客户,这是一种思路之一。能到美容院的客户,往往是有美容保养习惯的,而更大的潜力市场是,由于工作、年龄、居住地址等原因,自己就进行了简单的美容保养,这类客户缺乏的是系统化的美容保养或者大项目的美容保养,且这些客户数量是非常巨大的。那么如何去寻找这些客户?
异业互推是非常好的一种模式。比如线下跟健身中心,进行用户互推。这种方式的弊端在于,看起来比较,健身之余去美容保养,其实之间互补性不强,健身人士一般追求身段身材之类,跟美容院有一定差距。那么这种互推就需要大规模进行,但是你美容院不可能贴满其他行业店铺的广告。
伴随着美容行业的蓬勃发展,美容院之间的竞争十分激烈,客源一直是各大美容院争夺的焦点,特别新开美容院更是急需顾客进门,美容院拓客也就由此而生。新开美容院拓客通常要么选择专业的美容院拓客公司,要么组织店内美容师拓客,美容院怎样调动美容师拓客的积极性呢?顾客是美容院生存的根本,新开美容院要想步入正轨,快速盈利,更是离不开美容院丰富的客源。聘请美容院拓客公司虽然可以带来一定的效果,但是顾客质量却没有美容院自主拓客效果好,正因为美容师才是了解顾客的人,美容师亲自拓客不仅可以体会到拓客的艰辛,在后期服务中珍惜每一位顾客,还可以更加准确了解顾客的消费心理和需求,提升自己的度等。
美容院怎样调动美容师拓客的积极性呢?美容院拓客需制定美容师奖励机制奖励永远是提升员工激励性的有效直接的途径,美容师辛勤工作就是为了可以得到物资上的享受和精神上的满足,美容院要想让美容师自发主动拓客,就要满足美容师的需求,制定完善的奖励机制。物资上的奖励美容师积极拓客的有效措施莫过于物资上的奖励,美容院可以制定明确的物资奖励机制,譬如美容师每拓客一位顾客,美容师奖励20,元,以此累加,从而较大的调动美容师的积极性。当然美容院也可以通过销售拓客项目卡从中有抽成的方式,美容师拓客积极性。精神的激励物资奖励与精神激励并存是能调动美容师工作热情的,在物资基础上,对于表现比较好,拓客数量多的美容师,美容院管理者要懂的多表扬,对于表现不佳的也要多鼓励,让美容师意识到美容院对她们的重视,从而全身心投入进去。
美容院拓客提升美容师的归属感在美容院中我不难发现,奖励激励只是手段,要想让美容师真正全心全意为美容院着想,一切从美容院的利益出发,就必须要增加美容师的归属感。只有美容师把美容院当家,把美容院的经营成败看成是自己的心血,美容师就会自动自发的为美容院的未来着想,在美容院缺乏顾客的时候就会想方设法的去拓客,而不是被动等待顾客。当然,要想提高美容师的归属感,则与美容院管理者有直接的关系,关心下属体谅下属,懂得肯定员工的付出,给予应有的回报等等,这些都是提示美容师归属感的有效方法。