天津电子商务平台服务质量等级认证 电子商务平台服务质量等级评价认证

北京中再联合检验认证有限公司

然而，随着电子商务产业的高速发展，行业存在的问题也逐步暴露出来，一是消费者的合法权益得不到有效**，主要表现为网络上的假冒伪劣产品和虚假宣传、虚假包装等，包括夸大、隐瞒商品成分、缺失生产厂商、生产地址、售后服务等必要信息，造成消费者难以辨别交易商品的真实性、准确性和完整性。

东莞市建立的电商平台服务质量认证体系，包括13个一级指标、37个二级指标，涉及到产品信息描述、主体身份认证、订单处理服务、支付结算服务、物流配送、售后**、技术性能、平台管理机制、顾客咨询、投诉处理与纠纷调解、信息保护以及信用评价，是对电商平台的运营管理进行全面的客观评价。认证机构根据评价结果，授予电商平台二星、三星、四星、五星服务质量认证证书，并授权电商企业在上使用，以便消费者辨识。同时，消费者也可以通过方圆认证的查询获证企业的信息及评价结果，接受社会的监督。

近年来，电子商务呈现快速发展态势，尤其是在工业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。

表明电子商务跨地域、跨领域和虚拟性等特点，导致了传统实体的产品质量模式已不适合新的贸易形式，必须探索建立新的机制和方法，才能加强电子商务产品质量效力。为此，东莞市质监局积极协同中国方圆认证集团和市商务局，通过建立电商平台服务质量认证体系并对电商企业开展评价，针对电子商务平台运营的第三方认证，积极引导电子商务企业建立健全信用管理制度，提高服务诚信度。目前，该市建立的“电子电商平台服务质量等级评价”体系就是对这两个国家标准的应用，也是我国个针对电商企业的第三方认证。旨在通过认证规范电子商务平台的服务内容和服务质量，提高电子商务平台的运营管理水平和核心竞争力，充分**企业和消费者的合法权益，营造公平、诚信的交易环境，**交易安全。