** 客户投诉体系证书

根据顾客的需求和期望是不断变化,这就促使企业持续地改进产品和过程。而客户投诉管理体系认证证书要求恰恰为企业改进产品和过程提供了一条有效途径。客户投诉管理体系认证证书是国际标准化组织（ISO）制定的国际标准之一，客户投诉管理体系认证证书制定的所有国际标准”。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是客户投诉管理体系通用的要求和指南
ISO9001客户投诉管理体系认证标准的基本要求
　　产品质量是企业生存的关键。影响产品质量的因素很多，单纯依靠检验只不过是从生产的产品中挑出合格的产品。这就不可能以佳成本持续稳定地生产合格品。
　　一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。这是ISO9001的基本思想，具体地体现在以下方面：
一、控制所有过程的质量。
　　客户投诉管理体系认证标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。一个组织的客户投诉管理体系认证就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的，这是ISO9001关于客户投诉管理体系认证的理论基础。当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首要的是结合本组织的具体情况确定应有哪些过程，然后分析每一个过程需要开展的质量活动，确定应采取的有效的控制措施和方法。
二、控制过程的出发点是预防不合格。
　　在产品寿命周期的所有阶段，从初的识别市场需求到终满足要求的所有过程的控制都体现了预防为主的思想。例如：
　　---控制市场调研和营销的质量，在准确地确定市场需求的基础上，开发新产品，防止盲目开发而造成不适合市场需要而滞销，浪费人力、物力。---控制设计过程的质量。通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动，确保设计输出满足输入要求，确保产品符合使用者的需求。防止因设计质量问题，造成产品质量先天性的不合格和缺陷，或者给以后的过程造成损失。
　　客户投诉管理体系认证控制采购的质量。选择合格的供货单位并控制其供货质量，确保生产产品所需的原材料、外购件、协作件等符合规定的质量要求，防止使用不合格外购产品而影响成品质量。
　　---控制生产过程的质量。确定并执行适宜的生产方法，使用适宜的设备，保持设备正常工作能力和所需的工作环境，控制影响质量的参数和人员技能，确保制造符合设计规定的质量要求，防止不合格品的生产。
　　---控制检验和试验。按质量计划和形成文件的程序进行进货检验、过程检验和成品检验，确保产品质量符合要求，防止不合格的外购产品投入生产，防止将不合格的工序产品转入下道工序，防止将不合格的成品交付给顾客。
　　客户投诉管理体系认证贮存、包装、防护和交付。在所有这些环节采取有效措施保护产品，防止损坏和变质。
　　---控制检验、测量和实验设备的质量，确保使用合格的检测手段进行检验和试验，确保检验和试验结果的有效性，防止因检测手段不合格造成对产品质量不正确的判定。

其中的客户投诉管理体系认证OHSAS18001标准是认证性标准，它是组织(企业)建立职业健康安全管理体系的基础，也是企业进行内审和认证机构实施认证审核的主要依据。中国已于2000年11月12日转化为国标:GB/T28001-2001 idt OHSAS18001:1999《职业健康安全管理体系规范》同年12月20客户投诉管理体系认证日国家经贸委也推出了《职业安全体系审核规范》并在中国开展起职业健康安全管理体系认证制度。国标《职业健康安全管理体系要求》已于2011年12月30日更新至GB/T28001:2011版本，等同采用OHSAS 18001:2007新版标准(英文版)翻译，并于2012年2月1日实施。
客户投诉管理体系认证积极推行职业健康与安全管理体系(OHSAS)认证的必要性和急迫性

客户投诉管理体系认证目的是通过管理减少及防止因意外而导致生命、财产、时间的损失，以及对环境的破坏。
OHSAS18001:1999为组织提供一套控制风险的管理方法:
客户投诉管理体系认证通过性的调查评估和相关法规要求的符合性，找出存在于企业的产品、服务、活动、工作环境中的危险源。
客户投诉管理体系认证针对不可容许的危险源和风险制定适宜的控制计划。
执行控制计划，定期检查评估职业健康安全规定与计划。
建立包含组织结构、职责、培训、信息沟通、应急准备与响应等要素的管理体系，持续改进客户投诉管理体系认证职业健康安全绩效。
客户投诉管理体系认证OHSAS18001标准制定工作小组正式发行了OHSAS 18001:2007新版标准.[3]

的横空出世为各类组织建立起了一个共同得以讨论“质量”的平台和语言，广泛应用于各种类型的组织，给予了一客户投诉管理体系认证个能够系统评价、持续改进质量管理水平的标尺和工具，有力地促进了世界贸易，提升了企业持续成功的能力。
ISO 9000系列标准也为其他的管理体系，包括环境、安全和健康，信息安全和能源管理等奠定了基础；同时，随着客户投诉管理体系认证其核心标准ISO 9001在诸多特定行业（如：汽车、航空、器械等）的深入应用，不论是从深度、广度而言，其影响力都在与日俱增。
ISO9001:2015版标准的改版历程
为顺应时代发展，更好地**使用者运用新的质量管理理念及工具，自1987年ISO 9000正式诞生以来，标准已历经了三次正式的改版：
的改版发生在1994年。它沿客户投诉管理体系认证用了质量保证的概念，传统制造业烙印仍较明显；
客户投诉管理体系认证2000版标准更加强调了顾客满意及监视和测量的重要性，促进了质量管理原则在各类组织中的应用，满足了使用者对标准应更通俗易懂的要求，加强了质量管理体系要求标准和指南标准的一致性。2000版标准反映了当今世界科技和经济贸易的发展状况，以及“变革”和“创新”这一21世纪企业经营的主题。
ISO9001:2008-2008版客户投诉管理体系认证