二、第四方物流1.什么是第四方物流?本质上,一个第四方物流提供商是一个供应链整合者,通过组合与组织自身拥有的以及互补提供商的、能力和技术以提供广泛的供应链解决方案。对于一个第四方物流来说,为了有效地回答组织广泛的复杂的需温,它需要提供量身订做的的供应链解决方案以用户的需要。
目前,交通运输部在整合职能还没完全到位。而由囯家牵头的现代物流部际联席制,由于去年的部委改革,很多工作协调起来依然艰难,而地方部际联席制建设中,有的地方,有的还不够。在物流规划后,一些地方的交通部门、门、经贸委等部门又都争物流业泉了。
当在加拿大收到她想念已久的家具时,她得哭了,一个劲地叫我们要好好感谢这家长途货运公司,是他们圆了她的梦想。随着科技的进步和物流业的发展,利用科技手段将手机和互联网技术运用为一体,并在物流业加以诠释的一种物流配货手机早已成为了流行趋势,并出势不可挡的局面。
除了的电子商务门户,还有的“搜索电子商务”,的“M电子商务”……而在各行各业的垂直细分领域,更是异彩纷呈、竞争激烈。毕竟,的事情,还得交由的团队来运作。这一了越来越多行业人士的关注和肯定,并已经别风险投资的注入,在未来上演曰益膨胀的发展态势。
制定客户物流服务方案相当于具体的产品设计,是第三方物流服务中体现管理水平、策划能力和技术含量的环节,也是赢得客户的关键所在。一个完整的物流服务方案包含众多的过程和环节,本书将从方的角度,阐明制定客户物流服务方案的方法。制定客户物流服务方案过程,可以总结为以下3个互相联系的阶段。
一、调研过程
调研阶段是在对客户需求进行详细分析的基础上,对具体的物流过程进行分析,这个阶段具体包括以下工作。
1、对现有的物流过程进行描述。
2、价现有物流体系的绩效。
3、同本行业企业的物流实践进行对比。
在调研的基础上,通过一系列的指标对物流体系的绩效进行衡量,同时与行业的企业进行对析,就可以发现现有物流体系存在的问题与不足,找到解决问题的关键所在。
二、创新阶段
在调研的基础上,发现现有体系中存在的问题,就明确了创新的方向。具体的创新手段有以下几种。
1、简化式创新,如省略或合并某些物流活动或环节。
2、优化式创新。采用一些决策支持系统来对物流体系进行重新设计,如配送网络设计、动态运输计划等。
3、模仿式创新。将国内外相关企业的物流实践,结合客户企业的情况进行创新。
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2012全年,该公司净亏损19亿美元,主要是由于重组开支的影响。不包括这些开支在内,该公司全年亏损1.30亿美元,较2011年9.32亿美元。该公司CEO霍顿表示,重组已取得重大进展,预计将从2013年季度开始交出强劲的业绩。
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货运运输就其运送对象来说,分为货物运输和旅客运输,而从货物运输来说,又可按地域划分为国内货物运输和国际货物运输两大类。国内货物运输,顾名思义是在在同一国家内不同地区之间的运输;国际货物运输,就是在国家与国家、国家与地区之间的运输。货物运输又可分为贸易物资运输和非贸易物资(如展览品、个人行李、办公用品、援外物资等)运输两种。
货运的托运单
托运单俗称“下货纸”,是托运人根据贸易合同和信用证条款内容填制的,向承运人或其代理办理货物托运的单证。承运人根据托运单内容,并结合船舶的航线、港、船期、舱位等条件考虑,认为合适后,即接受托运。
在与客户的交往中,不能将与客户的关系单纯地视为一手钱,一手货的金钱交换关系,而应该看到与客户之间还存在着相互支持、相互促进、相互依赖、相互发展的非金钱关系。现代只有用高质量的情感服务来接待每一位客户,才能使客户以更大的热情购买更多的服务来回报。在为客户服务中必须要有这样的认识:将客户视为亲友相待,努力解决客户的各种难题;努力创造出良好的服务环境,提供高品位的服务,使客户在享受服务的同时享受文化。
1、客户永远是对的:客户永远是对的这一服务思想,不是从一时一事的角度界定的,而是从抽象意义上界定的。具体实践中,要把客户作为一个整体来看待,为整体的客户服务,不应该挑剔个别客户的不当言行,更不能因为个别客户的不当言行影响到对整体客户的根本看法。
2、客户是的主宰:把客户作为的主宰,是由的经济属性决定的,同时又是由的社会性质决定的,是奉献与获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。具体实践中,应将尊重客户(安全权、知情权、选择权、公平权、要求赔偿权、受尊重权、监督权等)作为的天职,认真履行应尽的义务;根据客户的需要决定的经营方向,选择的经营;建立客户满意的服务标准,并依据标准增加服务投人,增加服务项目,改善服务措施,建立全面服务质量保证体系,使各部门都围绕“使客户满意”这个目标开展工作,终保证的服务质量得以全面提高。
货运专线多采取公路运输,公路运输比较适宜在短途内运输整车及零担货物;适宜进行配送运物及鲜活易腐货物运输;适宜与铁路、水路、航空联运,为铁路、集疏运送货物;可以深入山区及偏僻的农村进行货物运输:还可以在远离铁路的区从事干线运输。