商品售后服务认证,有时又被称为“售后服务体系认证”“售后服务星级认证”,其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”,也因为“体系”容易和“管理体系认证”混淆,但无论从认证的类别和技术角度来看,两者都有大的区别。
2006年企业颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为企业标准。
售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,了企业在全行业的服务性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、采购招标等方面提供。
通过售后服务认证的核准审批的企业可以通过“中国认可监督管理会”网站查询,进入后点击:“认证认可业务信息统一查询”此项窗口,再输入:“编号,企业名称”,可以完整看到企业的息。
我公司本着“服务为先、诚信为本、认证”的服务理念,坚持“立足安徽、面向全国、永做省内”的营销,以诚信、便捷的观,真诚服务于每一位客户。
GB/T27922商品售后服务认证,可以对什么类型的企业认证?
只要是在*共和国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。
商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式,包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等,评分依据,调查中发现的指标的实施情况。