近几年来越来越多的营销电话打到我们手机上,而且涉及的行业也是越来越广泛,这一切都是AI电话机器人的魅力。各大银行和三大运营商24小时不停歇的智能电话客服,各大家电公司售后服务以及安装预约也都与电话机器人密不可分。
与人工客服相比,电话机器人的工作量相当于5-6个人的工作量,每天可以接上千通电话,极大的降低了企业管理成本。特别是随着人工智能和机器人技术的迅猛发展,电话机器人早已经获得了广泛应用。
从前,电话机器人的任务很简单,只需告诉电话那头的客户,现在有一个产品或活动,再问需不需要,不要就挂断。这种无差别似的广告覆盖,让很多并不是潜在客户的人群备受其扰。这种以“广告播放”为中心的电销,终将会被以“潜在意向客户”为中心的电销取代。
就销售企业而言,人员流动大、业务员压力大、情绪不稳定等诸多因素给企业的发展带来了一定的困难。科技进步的动力来自人类的需求,电话机器人就是在这种需求下应运而生的。
随着科技的发展,行业规模发生了变化,就业市场逐渐扩大,产生了新的收入结构。企业需要在正确的时间做出正确的判断和选择。AI电话机器人可以将销售代理从繁琐的机械出库工作中解放出来,提高工作效率,保证工作质量。智能销售机器人是人工智能的完美诠释;它的出现是对挣扎在重复劳力劳动边缘的员工的一种解放。
在这样的现实背景下,越来越多的企业开始转变思路,纷纷开始使用电话机器人来代替传统的人工电销,电话机器人的主要作用就是可以取代人工电销去做一些枯燥耗时的重复性工作,也可以模拟现实生活中人工的工作场景,实现和客户的无障碍交流,可以说是帮助企业实现高效营销的一款智能软件。
经过四五年的发展和完善,电话机器人在智能化方面取得了长足的进步。现在市场上各种品牌的机器人在语音识别和中断方面都没有大问题。那为什么那么多用过机器人的商家反感机器人,认为机器人不好用呢?原因有很多。第一:机器人服务商的服务不到位,或者收了钱不服务;第二:线路或用卡让机器人间断使用;第三,商家没有好的客户信息来喂机器人。通过解决这三个问题,你就能很好地使用机器人,让它给你带来更大的好处。
电话作为企业联系客户最重要的方式,每天需要联系大量的客户。如果采用人工客服,必然需要大量的人工成本和设备成本,不利于企业的成本降低和发展。在效率方面,面对大量重复的机械通信操作,人工客服的效率明显不如使用智能呼出。未来,随着AI技术的进一步完善,智能呼出将有更广泛的替代方案,并将逐渐在企业中普及。