价格* 咨询到位-ISO9000认证-清远ISO9001认证资料

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深圳汉墨管理咨询有限公司

地区:深圳业务范围:质量管理体系认证ISO9001认证顾问:ISO9001质量管理体系建立辅导ISO9001认证辅导:顾问现场协助证书:有效可查公司机构:正规审核流程:协助推进价格费用:优惠面议适用标准:ISO9001:2015周期:1个月左右ISO9001认证咨询:ISO9001质量管理体系内审员培训申请材料:顾问协助所需资料:咨询整理
1  目的
确保公司在签订合同前充分了解顾客实际的和潜在的需求,并确公司有足够的能力满足顾客对质量、价格、交货期及服务的要求。
2  范围
产品实现的策划、交付后的活动、数据分析。
3  术语

4  职责
生产部负责组织有关部门识别顾客需求,对产品要求进行评审、并对合同执行过程进行跟进、
协调。
5  工作程序
5.1  顾客要求的识别:
销售人员应确定与产品有关的要求:
——顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求;
——顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求;
——与产品有关的法律法规要求;
——公司为追赶顾客期望、提高满意度而选择满足的其他要求;
——与先前表述存在差异的合同或订单要求。
5.2  合同草案的编制
销售人员根据与顾客就功能要求,解决方案,设备配置,供货期,工期,付款方式,付款条件、
开据方法和种类等内容的洽谈,并经过与生产部等沟通,确保充分了解顾客实际的和潜
在的需求,并确公司有足够的能力满足顾客对质量、价格、交货期及服务的要求后,草拟合同。
5.3  合同分类
按不同性质合同可分为常规合同和合同。
5.4  合同评审
5.4.1  合同评审原则
5.4.1.1  合同评审应在向顾客签订合同、接受订单、订单及合同更改之前进行。
5.4.1.2  合同评审应遵循:自评与互评,初评与终审相结合;以满足用户的需求为目标;提供性价
比的产品与服务;能满足公司经济效益指标要求;合同的可操作性强的原则。
5.4.2  合同评审内容
5.4.2.1  生产部业务人员根据与用户洽谈的情况参考合同范本草拟合同文本。并通过与公司相关部门:生产部、管理部实施合同/订单评审,并填写“合同评审表”,就评审内容进行说明。
5.4.2.2  生产部业务人员负责从技术上确定我方的产品/解决方案能否满足用户需求,提供的产品性能、参数、设备配置是否合理,与其他系统的兼容关系如何实现等;
5.4.2.3  管理部根据对合同签订方、及税率等问题是否清楚等进行确认;并对合同的付款方式、付款条件是否合理并可操作进行评审;
5.4.2.4  生产部就公司生产设备的制造能力、日常生产状况进行评审;
5.4.2.5  生产部对产品质量控制是否能够满足需求、测量设备是否满足测试要求进行评审。
5.5  合同由生产部负责归档。
5.6  合同的更改
5.6.1  顾客提出更改要求时由生产部在与各进行沟通的基础上与顾客进行沟通并达成共识(有双方联络认可资料作为凭证),同时将合同变更内容书面送达相关部门;
5.6.2  公司内部对合同内容有异议时,由生产部征得客户同意后,将合同变更内容送达客户确认后按要求执行;
5.6.3  顾客对产品提出的口头要求未形成文件时,在接受顾客口头要求前管理部要对顾客要求进行汇总,书面得到客户确认后按规定要求执行。
本公司总经理负责组织对质量管理目标及其实施的策划,该策划是针对实现质量方针,在公司的相关职能、层次、过程上确定质量目标,确保质量目标实施所需的资源和过程得到识别、实施、策划。
a.总经理应确保在本公司内部相关职能和层次上建立质量目标。质量目标应充分体现质量方针的精神,并考虑技术能力、运营、财务、相关方观点等。必要时需在各相应部门的层次上展开分解。次级目标作为对公司总体质量目标的支持,应与总目标保持一致;
b.质量目标应具体,具有可测量性。见0.2“质量目标”。
c.质量目标应考虑与本公司总目标和各部门分目标相适用的,能为本公司的质量管理体系持续改进奠定基础。
d.质量目标应重点关注与产品的合格率和顾客满意的程度相关,如:产品的检验合格率,客户满意度等等;
e.各部门对本部门的质量目标在每半年应进行统计,确认是否达成附件一“公司质量目标一览表”与本部门相关的质量目标;
f.各项质量目标必须形成书面文件,并发布执行。并在正式的内部沟通过程中进行总结交流,如悬挂在公司的公告栏上等。
g.公司对质量目标的达成情况将在定期的管理评审及日常监测中进行审查,必要时进行更新;
为了确保策划的质量目标得到有效的实施,组织应确定:采取的措施;需要的资源;由谁负责;何时完成;如何完成;如何评价结果。
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其他基础设施管理
根据实际情况,由生产部提出《基础设施维护计划》包括厂房维修、水、电等设施维修改造等,经总经理批准后实施维护。生产部进行验收。
公司办公用电脑、复印机、打印机、传真机、电话等设施由采购部与维修部联系送维修部或要求维修人员上门维修,维修后由这些设施的使用者验收。
1目的
为提高员工的工作效率和积性,确立、保持管理服务所需的环境和各种条件,对工作场所的环境进行控制,特制定本程序。
2适用范围
本程序运用于本公司各部门的工作环境的管理和控制。
3术语和定义
3.1本程序引用ISO9000中的术语和定义。
3.2本程序引用公司《质量手册》中术语和定义。
3.3硬环境:指工作场所及其周围的物理环境,如办公室、工作区域的温度、振动、噪声、光线、污染、空气流通、环境设备的布置及卫生,以及工作区域的道路、草坪、花木及整体环境。
3.4软环境:指工作场所的人文环境。如企业文化、行为规范、礼貌用语、着装、工作方法、生产安全、工作气氛、文明礼仪、工作舒适度等。
3.5环境设施:指为满足环境条件所需的设施,如空调机、灯光、标牌设施等。
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各部门岗位职责:见《岗位资历要求》
总经理任命体系负责人,分派其职责和权限包括:
a. 确保质量管理体系符合本标准的要求;
b. 确保各过程获得其预期输出;
c. 报告质量管理体系的绩效及其改进机会,特别向总经理报告;
d. 确保在整个组织推动以顾客为关注焦点;
e. 确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
应对风险和机遇的措施
策划质量管理体系,公司应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求,确定需要应对的风险和机遇,以便:
a.确保质量管理体系能够实现其预期结果;
b.增强有利影响;
c.避免或减少不利影响;
d.实现改进。
公司应策划:
a.应对这些风险和机遇的措施;
b.如何:
1.在质量管理体系过程中整合并实施这些措施(见4.4);
2.评价这些措施的有效性。
应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应。
注1:应对风险可包括风险,为寻求机遇承担风险,消除风险源,改变风险的可能性和后果,分担风险,或通过明智决策延缓风险。
注2:机遇可能导致采用新实践,推出新产品,开辟新市场,赢得新客户,建立合作伙伴关系,利用新技术以及能够解 决公司或其顾客需求的其他有利可能性。
具体内容见《风险和机遇控制程序》
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认证的发展历史及现状
什么是认证?
近代认证的起源?
认证的发展历程。
什么是认证?
ISO/IEC 17000中对认证的规定如下:
认证是指与产品、过程、体系或人员有关的第三方。
ISO   国际标准化组织(International Organization for Standardization )   1946 年 10 月,25 个国家标准化机构的代表在伦敦召开大会,决定成立新的国际标准化机构,定名为ISO。
近代认证的起源?
近代的产品认证制度早出现在英国 。 1903年英国工程标准会创了世界上个用于符合尺寸标准的铁道钢轨的标志,即“BS标志”又称“风筝标志”。1922年按英国商标法注册,成为受法律保护的认证标志。
与管理层沟通后得知,本公司产品目前市场需求量较高,虽然市场竞争较为激烈,但是公司技术相对,且人员储备充足,人员流失率尚在可接受范围内,加上社会稳定以及当地的扶持,故认为公司所处的环境适合公司的发展和生存。
公司管理评审计划在本月中旬进行,届时管评输入将对上述内容进行评审。
公司相关方包括:
顾客、终用户或受益人、法人、股东、银行、供应商、雇员及其他为组织工作者、法律法规及、地方社区团体、非组织;
公司对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审,理解相关方的需求和期望可以帮助本公司更好的建立清晰的方针和目标,做到目的明确。满足相关方的要求并争取做到更高的期望值,详见公司《相关方需求和期望清单》。
本公司在《质量手册》4.3中明确了质量管理体系的范围为:高岭土的加工。
覆盖了本公司的产品类型,符合要求;
1、本公司质量管理体系文件齐全(包括标准要求的质量手册、程序文件等)、记录完整(包括标准要求的记录),并按质量管理体系文件的要求进行质量管理活动,并实施、保持和改进 QMS。(R)
2、质量手册、程序文件已对 QMS 过程进行策划、确定并进行管理,并对过程间的顺序及相互关系及管理方式在程序文件和质量手册中进行了规定。(R)
3、本公司为推行 ISO9001:2015,对资源需求进行了分析,以确保QMS 各过程资源和信息充分以支持过程有效运行和监视。(R)
4、本公司 QMS 过程已在质量手册中予以规定,过程监视和测量点已在手册中予以规定。对测量和监视结果按文件规定要求进行分析、改进。(R)
5、本公司识别外程:无。

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