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商品售后服务评价体系 （中国标准） 
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《商品售后服务评价体系》是2012年2月1日实施的一项中国标准。
标准《商品售后服务评价体系》 由322（）归口上报及执行 ，主管部门为。
2011年，《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）上升为标准，并于2012年2月1日起执行。2012年3月1日，售后服务认证转为标准以后，已有海尔集团、美的日电集团、红豆股份、厦门航空、万和电气、爱玛科技、深圳联创等大中型企业获得了批服务认证。
截至目前，各搜索引擎网站中有关“售后服务认证”有1100多万项查询结果。电视台新闻频道、中国网、、、、中新网、中认网、焦点房产网、中国团购联盟、中国工程机械网、中电网、中国汽车网等数百家大型网站均对《商品售后服务评价体系》标准、售后服务三方认证进行了连续报道。、中国质量报、各地晚报、日报、质检总局《监督与选择》、认监委《中国认证认可》、《》、《经理日报》等上百家报刊杂志对《商品售后服务评价体系》标准和根据标准开展的认证工作，进行了系统、全面的宣传。目前，售后服务认证的开展在社会上反响强烈，对企业、消费者和市场影响深远。

问：如何培训售后服务管理师？
答：中国商业联合会在全国范围内开展的“售后服务管理师职业资质认证”培训工作，目前已培训37期。售后服务管理师的资质培训是对学员进行系统的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用教学、理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧，培训结束后参加全国统一试卷考试，由进行评价审核及成绩认定。目前由中国商业联合会对考培合格者颁发资质，人力资源和社会**部颁发结业。

认证的流程是什么样的？
答：（1）企业向北京五洲天宇认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。
（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
（3）评审部审查企业的服务体系文件。
（4）评审员到企业现场评审和评分。
（5）经评审会审查通过，颁发相应的服务认证。

各级部门重视社会售后服务水平
在党的报告中提出：“发展现代服务业，提高服务业比重和水平”。在**十一届三次会议上所作的《工作报告》中指出：“引导企业以、标准、服务和效益为”。为贯彻党的精神，推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展，由中国商业联合会提出，共和国于2006年5月12日颁布了我国部售后服务标准《商品售后服务评价体系》（SB/T10401-2006）。同年，又将《商品售后服务评价体系》标准纳入了十一五规划。
2009年8月，起草小组成员先汇集对SB/T10401-2006的意见，根据反馈意见，以SB/T10401-2006的文本为基础，进行修改完善，并于2009年11月形成标准的内部讨论稿。2009年12月20日，召开了次起草人会议，在会上对标准(内部讨论稿)所涉及的框架、内容、思路等问题进行了商议，并提出了相应的修改和完善的意见。会后，作了进一步修改，形成修改稿。2010年5月8日，召开了二次起草人会议，主要对修改稿的内容进行了逐条讨论和商议。会后，根据各位起草人的意见进行了进一步的修改，并形成征求意见稿。2010年7月开始在中国商业联合会、中国商品售后服务网等网站向社会公众公布标准的文本内容并征求意见。经过四个月的网上公示和意见征集，起草小组再次对文本内容做进一步的修改完善。2010年11月13日，来自中国商业联合会、、工信部、研究室、标准委、中国认证认可协会、中国大学、美的集团、波司登集团等单位的13名组成审定会，审定并通过了该标准。审定会认为，该标准具有性，性，便于操作，对于企业加强售后服务建设，推动全社会重视售后服务，整体提高服务水平具有重要的现实意义和深远的历史意义。