长春服务体系认证

  • 2024-06-16 16:50 850
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厦门汉墨企业管理咨询有限公司

资料:顾问协助材料:咨询整理依据标准:新版周期:30天左右服务体系认证辅导:服务管理体系建立辅导服务体系认证培训:服务管理体系建立培训服务体系认证申请:服务管理体系建立申请
*SA8000社会责任管理体系 SA 8000:2014
*ISO26000企业社会责任管理体系 ISO26000:2010   GB/T3 6000:2015
*诚信管理体系认证 GB/T 31950:2015
*企业标准化管理体系认证 GB/T15496:2017
*合规管理体系认证 GB/T35770-2017    ISO19600:2014
*培训管理体系认证 ISO10015-1999        GB/T19025-2001
*企业质量信用评价 GB/T31863:2015
*项目质量评价管理体系认证 GB/T19016-2005
*客户投诉管理体系认证 ISO10002-2204
*风险管理体系 ISO31000:2018
*创新管理体系认证 ISO56002:2019
*绩效评价认证 GB/T19580:2012
1  例行保养:
A、设备基本检查
 电源检测
 设备硬件基本维护及检查
 设备电气部分元件检查及软件诊断测试
 设备在操作平台上的反馈测试,集成功能检查
 线路检测及电缆接插件紧固
B、设备运行检查
 报警联动程序、数据库及存档记录的检查
 设备切换操作等的检查
 与客户设备管理员进行工作交流及回顾
C、设备设备维护
 控制柜元器件清洁除尘
 设备擦拭
 电机检测
 设备工作性能检测
 线路检测
2  每季度例行保养:
各个设备每季度例行保养除上述例行保养的内容外,还需对每季度设备运行情况、数据库进行备份。
3  年度保养:
各个设备每季度例行保养除上述例行保养、每季度保养的内容外,还需对年度设备运行情况、数据库进行备份,而且对主要设备进行全方面的检测,对设备功能进行的检测。
长春服务体系认证
 对售后人力资源及行政后勤服务工作负责, 人力资源的规划;
 负责人力资源的招聘及配置,员工异动,与档案管理,负责统筹所有的培训活动,提供基础培训;
 绩效考核,薪酬管理,劳动关系管理;
 行政办公物品的管理;
 通过各种方式向所有员工宣传、交流服务信息,核发对员工能力的评定;
 负责消防安全的预防、实施和培训,负责废弃物的管理和控制;
 负责确认相关法律、法规及其它要求,并传达给相应部门;
 控制公司水.电的使用,并减少资源消耗,负责公司水.气管道、安全通道的标识和管理;
 负责公司所以文件及记录的收集、储存、保管、发放、回收等文件管理;
 负责公司后勤提供及管理;
 负责采购的管理和实施;
 负责供应商的管理,包括评价、选择和考核;
 负责商品的入库、出库及在库管理工作。
 负责协调生产**及相关工作;
 负责售后服务专项资金的;
 会计制度的落实执行;
 资金预算和资金安全的管控;
 税务的处理.
长春服务体系认证
本公司在《商品售后服务评价体系》GB/T 27922-2011以及《售后服务体系指南》的基础上建立《售后服务体系完善手册》,现予以批准颁布实施。
本指南是公司售后服务体系持续改进的法规性文件,是公司保持实施服务管理,并持续改进服务水平,不断增强服务能力的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。
长春服务体系认证
a.对本公司的售后服务体系管理负全面责任;
b.组织制定公司的售后服务理念、目标,批准发布《售后服务体系指南》并监督实施,确保售后服务目标和意识在公司各层次得到理解,实施和保持;
c.委任管理者代表, 批准组织机构并确定其职责权限,对各职能管理人员进行聘任调配,解聘和管理;
d.负责公司中长期售后服务发展规划并组织实施;
e.批准公司的各项服务制度并组织实施;
f.向组织传达满足法律、法规及顾客要求的重要性,确认和评估售后服务体系的运作状况。
g.确保售后服务体系运行所需的资源配置。
当接收到报修电话时,按以下维修服务工作要求进行维修:
1)、维修人员在现场维修时,应有明显标志佩带,以便认别。
2)、建立维修质量档案,每次发生的故障及维修事项均应作简明记录,便于汇总设备的运行情况及设备易出现故障的所在,并针对设备易出现的故障,采取必要的措施防止。
3)、进行定期或不定期的巡查工作,主动征询设备管理人员及用户的意见,发现问题及时处理。
4)、接到工作人员或用户报告设备故障电话后做好记录。一般故障在2小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理,12小时内修复;紧急情况立即派人赶往现场及时处理。
5)、维修人员根据维修情况,主动反馈给物业管理人员,并签字确认。

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