售后服务认证认证机构 对企业的好处

广东昊霖企业管理有限公司

商品售后服务评价体系 （商业行业标准）
《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)是由中国商业联合会提出、起草并归口的共和国商业行业标准，于2006年5月12日由正式发布，并已于2006年10月1日实施。
产品类认证例如：产品、无公害农产品、等；
服务类认证目前仅有：商品售后服务评价体系认证、信息安全服务认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证；
管理类体系认证例如：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等。
ISO9001属于管理类体系认证，认证的结果是企业按照ISO9001标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证，它使用的GB/T27922-2011标准是一个评优的标准。相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求加全面、具体、包括对服务提供的资源及服务执行的效果都提出了要求。《商品售后服务评价体系》标准的性、特性相比ISO9001标准加适合推广，

我单位需要认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的？
答：（1）培训一定数量的售后服务管理师。
（2）对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。
（3）提交认证申请表。
（4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。
（5）准备好现场评审安排（人员、交通、公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

2011年12月30日，质检总局，标准委颁布了标准《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）。
在财政部等5部委印发的《家电下乡操作细则》中，明确指出“各级工业和信息化管理部门要督促中标生产企业严格生产管理，加强质量控制和检验，确保家电下乡产品符合有关标准以及中标要求。督促企业建立完善的售后服务体系，履行质量承诺”，此外还对企业的服务网点覆盖率、配送安装、服务热线、服务及时率等提出了要求。家电下乡在对空调、彩电、计算机、微波炉、洗衣机、热水器、电磁炉等产品的招标标准及要求中，“企业资质”一栏均明确规定：“投标企业须具有完善的售后服务体系”。

各省、市、自治区质监局也对售后服务相当重视，地方的关于省级和产品管理法中，都有条款明确指出申报企业具有完善的售后服务体系。陕西省财政厅并公布了采购考核的有关制度，其中指出：“为了确保采购的质量，凡采购金额在30万元以上的项目，采购单位在反馈验收回复单的同时，填列采购质量反馈表，作为考核供应商售后服务和质量的依据。”陕西省财政厅采购管理处还将定期、不定期地向各采购单位发放质量反馈表，对供应商售后服务及所供设备的使用情况和质量进行调查摸底。
自2009年7月23日标准化管理会下发了《商品售后服务评价体系》的任务后，由中国商业联合会牵头，组织了来自中国商业联合会、北京五洲天宇认证中心、中国大学、中国标准出版社、中国消费者协会、中国质量协会、中国保护消费者基金会、中用电器协会等机构，以及海尔集团、康佳集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、广东美的精品电器制造有限公司、广州中标联检验认证技术开发有限公司、长沙中联重工科技发展股份有限公司、五粮液股份公司、合肥美菱股份有限公司、淮海车辆集团有限公司、江苏雅迪科技发展有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司、山东梦金园珠宝饰有限公司、广东志高空调有限公司、中国重型汽车集团有限公司、北京金殿友谊商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、博洛尼家居用品(北京)有限公司、江苏威腾母线有限公司、江铃汽车股份有限公司、北京五洲创意营销策划有限公司等企业的有关人员组成标准起草小组。