名称:ISO20001IT信息安全管理体系认证周期:45天:认证机构招标:加分服务类型:ISO体系咨询认证作用:树立企业形象,提高企业的**度,提升企业内部管理版本:ISO20000适用场所:系统集成IC设计、软件设计、软件开发等供应:全国单价:19000行业:认证检测速度:发证快价格费用:面议优惠申办用途:投标项目加分服务范围:全国优势:真实有效公示查询:认证认可监督管理**官网
更好的决策支持;认证实施计划是认证方案书中的核心部分之一。提到计划,通常的理解就是步骤、任务、人员、周期、里程碑等内容,使用的工具如MSProject、Excel进行编辑和制定。按照项目计划的常用制定方法基本可以覆盖认证计划的主要内容,1)本书前面已经介绍过,认证过程主要分为前期准备阶段、差距分析阶段、流程建立改进和试运行阶段、认证审核阶段等。各个阶段的时间和人员分配取决于组织自身的成熟度,可以适当调整几个阶段的资源分配。如果IT服务管理的基础较好,前期准备和流程建立改进阶段时间可以大大减少。2)始终牢记各个流程必须全部达到ISO20000的要求才能获得认证,因此资源适当向基础薄弱、离标准要求有一定距离的管理流程。
ISO20000,**的IT服务业正逐渐走向化和化。随着企业和组织的业务运作越来越依赖于IT,越来越多的组织考虑将其IT服务运营给的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本,降低因IT服务中断所导致的业务风险。
ISO20000是以流程化管理方式为基础的,IT工作被分解成了不同的流程,每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合,流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。员工的量化考核这个IT部门的普遍难题得到了初步解决,尤其是服务台的*员工基本做到了完全的工作量化衡量。
ISO20000的原理和方法如下
1、集成的过程方法
过程:将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程,特别是过程间的接口和交互作用,形成可协调运行的过程。举例:一个服务事件会触发事件管理过程,从而可能进一步引发问题管理过程、变更管理过程等。
2、质量管理的PDCA方法