上海赛学企业管理有限公司 赛学咨询 广州器材售后服务认证GBT27922认证机构

售后服务认证的发展趋势-高歌快进！
  国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”
上海赛学企业管理有限公司主要从事ISO9001质量认证、ISO14000、ISO45001、ISO22000、IATF16949、CE认证、诚信管理体系认证、认证等体系认证、售后服务体系认证、知识产权体系认证、AAA诚信等级评估等。售后服务体系认证
      为什么要做售后服务体系认证：
      1、认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的，认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有性。
      2、通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，通过增强顾客满意度终实现企业绩效的提升。
      3、服务认证的可以作为大型项目招标、采购招标等方面的采信，率先获取认证将在竞争中占得先机。
    4、获证企业可以对认证进行宣传，可以将获证的铜牌摆放在明显的位置，可以在企业的宣传资料上展示获证的信息，可以在企业网站上进行公示，增强顾客购买企业产品的信心，消除后顾之忧，通过认证传递信任。

商品售后服务认证为销售人员“锦上添花”-赛学。
你无法控制外部环境无法体无法控制你的竞争者的行为你可以做到的是每一个销售管理人员都能共同建立信任的管理体系售后服务管理体系。
为什么要做售后服务体系认证？
1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到平衡点？
2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产产品要难；
3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；
4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突......

一、“售后服务”概念“售后服务”是广义概念，必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如售前、售中对商品知识和文化宣传， 对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。
二、售后服务体系认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：
1、达到70分(含70分)以上，达标级售后服务。
2、达到80分(含80分)以上，三星级售后服务。
3、达到90分(含90分)以上，四星级售后服务。
4、达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。
依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况，具体可咨询上海赛学。

售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。 
    现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
    个人认为，做为一家智能制造设备企业，售后服务是从研发开始的，一台的制造设备从一开始设计就要考虑到维修、保养等售后工作的内容，从设备完成设计的那一刻起，设备的保养、维修条例就已提上日程。
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 管理方法学习起来很简单，做起来很难。关键在于管理过程中“人”是不稳定的因素，在管理里面所谓“以人为本”，我们认为主要在于合理的利用好各类管理工具，降低“人”所带来的不利因素概率，提升“人”所带来有利因素概率。
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