售后服务体系认证机构 上海赛学企业管理有限公司

赛学企管成立于2008年，长期从事产品ISO9001质量管理体系、GB/T50430建筑企业质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、IATF16949汽车行业质量管理体系、ISO27001信息安全管理体系、ISO20000IT服务管理体系、ISO22000/HACCP食品安全管理体系、ISO13485器械质量管理体系、商品售后服务管理体系、GBT31950诚信管理体系认证、SA8000社会责任、住宿服务管理体系、教育服务管理体系、食品和饮料服务管理体系、ISO22301业务连续性认证、FSC/COC森林认证和企业管理咨询服务。      
   企业文化
       我们的使命：提供的认证咨询服务，助力中国制造提升质量技术
       我们的愿景：成为中国口碑好的认证咨询公司
       服务理念：信用有价、互助共赢
聚焦于组织的人。这类人是更加聚焦于内部的人。你在组织的某个部分中工作，需要像平时一样维持业务，还需要应对业务变革和改进的要
求。如果你在信息技术、人力资源或运营部门工作，会感觉缺乏清晰和整体性的思维。在内部你可以深切地感受到大多数大型组织所说的竖井现象。

在这些岗位上，你需要了解目标是什么，这样你才能在你的领域内给予它们恰当的支持。你需要知道企业中其他不断变化的部分，这样才能进行有效的整合，而且你需要保持业务运转如常。企业中所有的部分都有一个共同主题，那就是客户。它提供的服务设计工具有助于内部团队更好地掌控客户提出的要求，这些工具还有助于系同事、管理**级和改变。

良好的售后服务，是产品、企业的素质标志。所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止，以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一！ 良好的售后服务本身也中一种盈利点。售后服务短期看不到收益，从长期看，维修的量达到一定的水平，就可以盈利，前期是售后人员的出勤率达到日出勤次数达到一定数量。热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出**竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的**值服务，并及时予以践诺。 良好的售后服务可以提供决策数据，监督其它制度。 
     从售后服务报修记录我们可以得出：
    1、每年售后报修次数，维修成本；
    2、重点客户的报修次数；
    3、某个的报修次数；
    4、某个售后人员的出勤次数；
    5、什么故障*发生；
    6、报修的时间集中在那时间等。这些数据可以给我们提供选择厂家，选择产品，考核员工等提供数据。另外售后员工的出勤记录完整准确可以看到货物的变动，配件的变动，监督销售收入、配件收入的入账，可以带回顾客的需求 .售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。
可以算出我们的维修成本，进行KPI的管理。

我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海*二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和，在管理理论动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。我们会为您详细解答商品售后服务体系贯标的流程和价格体系。具体详情请查询售后服务体系认证请咨询上海赛学企业管理有限公司咨询部。 我们带您走进高段位售后服务管理体系思想之旅。
  【商品售后服务体系认证等级怎么区分？办理需要多长时间?】上海-苏州-昆山-太仓-无锡-杭州
    一个好的商品售后服务体系认证，任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束，建立了客户对它的忠诚。建立商品售后服务体系认证，一直走在售后服务潮流的前端，客户需要什么，它就能给客户提供满意的服务。
    真正好的商品售后服务体系是抓住人心。我们现在搞企业，*急功近利，往往忽略了赢在“人心”的艺术。我们没有“全网”的噱头：没有足够的广告和促销预算；我们没有**大面积的仓库，他们有的，我们都没有，我们靠什么取胜呢？我们要争取“人心”，我们有**级客服。谁拥有了**级客服做好服务，谁就赢得了“人心”。为客户提供**织客服，首先应该为企业内部员工服务，员工只有工作舒心，才能向客户流的客服。
   那么售后服务体系认证星级标准如何定---售后服务体系认证是由机构对企业进行外部审核和认证的标准认定，能够帮助企业进行评级划分，标准的企业能够获得五星级售后服务认证，为达标级售后服务体系认证。具体需要根据企业的多方面来进行审核确定，下面由上海赛学来为你进行解答。
一、“售后服务”概念“售后服务”是广义概念，必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如售前、售中对商品知识和文化宣传， 对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。
二、售后服务体系认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：
1、达到70分（含70分）以上，达标级售后服务。
2、达到80分（含80分）以上，三星级售后服务。
3、达到90分（含90分）以上，四星级售后服务。
4、达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况，具体可咨询上海赛学。
   提醒企业注意的是，商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定后获得的星级，评分是非常严格的。在评分的时候没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。
       我们会为您详细解答商品售后服务体系贯标的流程和价格体系。具体详情请查询售后服务体系认证请咨询上海赛学企业管理有限公司咨询部。 我们带您走进高段位售后服务管理体系思想之旅。
   售后服务体系认证星级标准如何定---售后服务体系认证是由机构对企业进行外部审核和认证的标准认定，能够帮助企业进行评级划分，标准的企业能够获得五星级售后服务认证，为达标级售后服务体系认证。具体需要根据企业的多方面来进行审核确定，下面由上海赛学来为你进行解答。
【售后服务管理师数量】在售后服务星级认证中起了什么作用 
有些企业就像时尚界的流行元素，转瞬即逝，但是有些企业就像“经典”，永远流行。赛学的客服是认证咨询公司中的，在客户满意度调查中，赛学的客服服务每次都是分数。赛学取胜的诀窍在于一如既往地执行“客户导向”的经营理念，传播“客户导向”的企业文化。赛学赢在“人心”，赢在客服。为客户提供**级客服，首先应该先为企业内部员工服务。
下面我们来说说售后服务管理师数量在售后服务星级认证中起了什么作用？
服务管理人员包括两个层面：一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员；二是在下属分公司、服务网点的管理人员。企业相关服务管理人员的数量一般占企业总人数的占比并不完全一致，大企业的占比可能会搞一些，小企业会低一些，一般情况下管理师的配置数量应在服务管理人员的10%左右为参考。人员的多少需要考虑能否满足售后服务管理的要求，通常小企业售后服务管理师也应不少于2名。
我们不仅仅成功地体系认证，更为重要的是我们有企业战略管理咨询、人力资源管理咨询、成本管理咨询、质量管理咨询（JIT、6S、SPC、6Sigma）的成功经验，更能取各家之长，补一家之短，建立更加完善的体系，使客户提率、降低成本、改进质量。同时，我们还提供质量成本控制、人力资源管理、生产现场管理、IE工程、非财务管理的成本管理等**值服务。
 【培训服务】
    ISO三体系内审员培训、ISO27001信息安全内审员、ISO20000运维服务体系内审员、目标管理(MBO)，人力资源管理，品控与生产管理，质量成本控制(COQ)，企业流程再造(BPR)，供应链管理(SCM)，汽车手册工具(APQP, P**, FMEA, SPC，MSA)，QC新旧手法，精益与准时生产(JIT)，6S现场管理，全面生产维护(TPM) ，GD&T形位公差及质量成本控制等。