崇左五星级服务认证办理流程

商品售后服务认证，要求“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师或同等明”，该项的具体规定是怎么样的？如何计算人数？


    答：售后服务管理师或同等明，数量在标准总分中有5分。


    GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师或同等明，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的”。


    服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。


    根据有关部门的调查，企业相关管理人员的数量一般占企业总人数的15%左右。但有一些企业的管理人员较多，有一些较少，统计上可能存在差，一般情况下管理师或同等明的配置数量基本在企业总人数的1%左右。


    一般来说企业至少要配备1名售后服务管理师或同等明。

如何查询五星级的服务认证证书的真实有效性？

进入中国认监委，直接输入企业名称即可查询

证五星级的服务认证是很多招投标的必要条件；取得的售后服务证书均需要安排现场审核，往往很难很快拿到（能在十天内拿到的认证证书基本上都不会是认监委授权的机构，均属于）。
 
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五星级售后服务认证 ISO45001职业安全管理体系  AAA信用评级
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获得商品售后服务认证有什么好处？


答：（1）通过第三方机构的认证，获证企业其在全国全行业范围的服务性。


        （2）大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。


        （3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。


        （4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。


        （5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。


 

如何获得商品售后服务认证证书？ 


    答：企业如想要获得售后服务认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（可寻求咨询机构的帮助），在体系运行3个月之后，向中军联合（）认证有限公司提出申请认证，公司收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行审查和评分，审查合格，按照终的评分结果颁发相应的星级证书。