南京ISO9001认证流程咨询

盐城和瑞质量认证咨询有限公司

ISO9000质量组织和组织环境定义和理解？
组织不是人员数量的简单聚集，而是具备一定社会功能的基本单元。为了完成相应功能，实现预期目标，组织内部需要进行适当分工和合作，包括规定职责、权限并配备资源，并通过互相协作，将诸多要素相互联系起来构成一个**体。组织的类型多种多样，如代理商、公司、集团、商行、企业事业单位、行政机构、合营公司、协会、慈善机构或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织，公有的或私有的
完成相应的社会功能是一个组织长期生存和发展的前提。组织的社会功能通常体现在组织所追求的方向上，可被表达为组织的愿景、使命、方针和战略目标。愿景是指对组织的未来展望；使命是指组织存在的目的；方针是指组织的宗旨和方向；战略是指实现长期或总目标的计划。
GB/T 19000-2016标准中引入组织环境的概念，强调对组织环境的理解对于建立和实现目标是至关重要的
组织环境是指所有影响组织运行和组织绩效的因素，包括所有可能影响组织的生存发展、提品和服务、获得投资以及与相关方的内部和外部因素。它既需要考虑内部因素，例如组织的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素，例如法律的、技术的、竞争的、市场的、文化的、社会和经济的因素
以组织界限来划分，可分为内部环境和外部环境。组织环境的概念，除了适用于营利性组织，同样适用于非营利性或公共服务组织
基础设施涉及组织运行及所必需的设施、设备和服务，通常是组织内外部条件的一个具体体现，所以了解基础设施对确定组织的环境会有帮助

ISO9001认证 是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术会）制定的国际标准。
ISO9001认证用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的
产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学。
凡是通过ISO9001认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。

如何理解ISO9001质量管理体系的“以顾客为关注焦点”？
组织只有赢得和保持顾客和其他有关相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关当前和未来的需求，有助于组织的持续成功
1）主要益处：
——提升顾客价值
——增强顾客满意
——增加顾客忠诚
——增加重复性业务
——提高组织的声誉
——扩展顾客群
——增加收入和市场份额
2）可开展的活动：
——识别从组织获得价值的直接顾客和间接顾客
——理解顾客当前和未来的需求和期望
——将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来
——在整个组织内沟通顾客的需求和期望
——为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持
——测量和监视顾客满意情况，并采取适当的措施
——在有可能影响到顾客满意的有关相关方的需求和适宜的期望方面，确定并采取措施
——主动管理与顾客的关系，以实现持续成功

作用”原则在GB/t19001标准中的体现
GB/T19001标准中要求组织的高管理者通过
“5.1作用和承诺”，“5.1.2以顾客为关注焦点”，
“5.2方针”，
确定“5.3组织内的岗位、职责和权限”，
提供所需的“7.1资源”，并对质量管理体系的充分性、有效性和适宜性进行“9.3管理评审”，
以确保实现“6.2质量目标及其实现的策划”中质量目标。