安庆餐饮售后服务认证电话 安徽子辰企业管理服务有限公司

安徽子辰企业管理服务有限公司

基本原则
1.树立顾客的原则
2.以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据
3.坚决维护商场的整体形象
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服务规范
售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理，商品所在的楼层予以协助。
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退换货规定
消费者凡在商场购买的商品(包含购买商品时的赠品)，一律实行"三包"
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新三包制
凡顾客购买鞋类、服装类商品，**提供"三包卡"，实行"三包"。

售后服务认证，又叫售后服务**认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由地区颁布的地区批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合级别“五**”要求。

售后服务认证，是地区批准的认证售后服务认证是服务认证类别。
1．树立顾客的原则
2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据
3．坚决维护商场的整体形象

服务认证给出“说法”有分析，企业要做好服务、建立，并获得市场美誉，主要会面临两大问题，，是服务的度量衡不统一什么是好，什么是不好，各方都有不同的说法，欠缺规范性、性的地区标准。*二，顾客对企业自己的宣称和承诺难以认同，对企业服务品质的好坏，缺少一种能得到信赖的。举例来说，企业会在自己的产品包装上使用“”、“获得ISO9001质 量管理体系认证”等标志字样来体现优势，但对于服务品质的标志来说，一直是一片空白。
认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由地区认监委批准的具有能力的第三方认证机构，通过机构评审，以其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证类，目前开展的商品售后服务认证属于类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。