售后服务认证审查程序
(一) 企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合,提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件;
(二) 认证机构审查企业申报,做出是否受理决定;
(三) 委派审查员,组成审查组,实施认证审查;
(四) 依据审查发现,提出整改要求,综合打分,形成审查结论;
(五) 提请认证机构终审定;
(六) 颁发认证证书。
[广东昊霖企业管理有限公司]
由认证认可的本质属性所决定,认证认可的基本功能有三:
一是通过化的合格评定,确认标准和技术规范的要求得到满足;
二是通过有公信力的公示性,传递相关信息,建立需求方对认证认可对象的信任;
三是为企业提供持续改进的动力与措施。
该标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。
通过标准的认证企业的主要目的是:
1.客观反映我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平。
2.传承并发扬售后服务中的优点,发现并克服售后服务中的不足。
3.促进企业售后服务工作的改进,提升企业的竞争能力,实现对企业售后服务工作的宏观。
4.通过扶持,各个行业进行引导,逐步完善国内的普遍服务水平的提高。
5.激励企业通过认证,提高客户满意度,建立客户忠诚,同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中度。
服务质量短板之痛
据介绍,发达国家和地区服务业产值占GDP的比例为60%至80%左右,我国仅占40%左右。因此,服务业发展的速度决定经济转型发展的进度。随着市场竞争的白热化,产能过剩时代来临,越来越多的企业认识到,拼产品,更要拼服务。在“售前、售中、售后”服务环节中,售后服务的比重占65%至85%。如果全国7000多万家企业中,有60%以上的企业售后服务合格,那么全社会的服务水平就将整体提高。
我国是产品制造大国,也是服务大国,但是从企业的国际化水平来看,与发达国家还存 在差距,存在着缺少意识;服务质量不稳定,服务工作持续性差;企业管理层不重视,只顾销售,服务意识淡薄;售后服务工作不落实,管理混乱;维修服务网点管理不善;售后服务体系不健全等问题。这些都显示出,企业的管理意识和治理方式存在问题。许多企业没有形成可持续发展的企业文化,而以短期利益为目的,以短期销售为手段。这种情况下自然无法为顾客提供良好的售后服务,或者说在产品上市时就没有考虑过服务。如今,商品生产和销售早已进入了同质化的时代,产品的品质相似、功能相似、外观相似,销售模式相似,后-能 竞争的只剩下了服务。根据中国消费者协会统计,售后服务的好坏对销售额、企业士气都有很大影响。服务问题一旦解决不好,直接影响企业的声誉和效益。
售后服务认证的对象
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金**;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有立法人。
近几年来,在汽车、家电、服装、工程机械、环保、银行等行业的采购、工程招标活动中,把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证”列入同等考核和加分项目。获得售后服务达标认证证书,能大大提高企业的中标率。例如,中联重科、光润家具、虎豹集团等在采购活动中能一举中标,除了自身的产品与质量过硬以外,曾经获得的认证证书也是重要的参考资质。 在同等条件下,采购、大中型工程项目招标中,招标人凭什么胜出?结合近几年各地招投标企业的经验,获得的“售后服务星级认证”可有效提高中标率。随着招投标市场不断发展、制度日趋成熟,现在招标方的眼光已经不仅仅局限于价格方面,在服务方面,他们也开始提出了更高的要求。
不定期视察售后服务的状况
客户:对于公司的客户,要经常做,直到顾客使用熟练为止。设备在使用过程中,客户总会遇到许多问题,特别是机械类的东西,定期的维护保养及使用一段时间之后需要更换零部件,都需要及时的提醒客户及时处理,这样设备才能更好的运行。
举办研讨会
选择一个适当的时机,邀请客户来参加研讨会(或者新产品发布会),请他们为公司提合理化建议,同时也可以让这些客户去认识更多的人,这是一项利人利己的工作。举办研讨会主要的目的,就是让这些客户相互认识,相互交流,增加客户以公司的认同感,同时也是你对客户真诚的一种展现。
广东昊霖企业管理有限公司在行业内享有较高的声誉,以广东为中心全国各地,多年来承蒙广大客户的厚爱。 公司专注于荣誉企业资质认证服务,为各中小企业提供、系统的资质认证服务。 荣誉资质认证包括:AAA级信用企业、ISO体系认证、守合同重信用企业、资信等级证书、荣誉证书、清洁服务类资质证书,通过办理的企业荣誉等级,被全国各地所认可