南京服务质量达标测评认证 怎么办理

服务质量达标测评认证申报备案公示
另一类则是以ISO9004：2009标准及各类绩效评价准则为代表的指南标准，其特点是应用质量管理的原则，为提升组织整体绩效及可持续性提供提供公认有效途径的信息，评价手段是成熟度量度。其典型作用是帮助已按ISO9001或其它管理体系标准建立管理体系的组织，在推进组织整体持续发展方面发挥作用。
20世纪80年代以后，美国哈佛大学商学院、凡德彼尔特大学的服务研究中心等院校的学者和在“服务质量”领域的研究日趋深入。汉斯凯特(Heskettl994)在有关研究中，探讨了影响利润的变量及相互关系，建立了“服务利润链”式结构，形象而具体地将变量之间的关系表示出来。这个结构对研究服务问题和寻找影响服务质量的原因，具有十分重要的作用。服务质量达标测评认证申报备案公示[广东昊霖企业管理有限公司]

顾客服务质量管理过程涵盖售前、售中、售后三个阶段。这三个环节相互影响，相互制约。
1. 售前服务是企业在顾客未接触产品之前开展的一系列顾客购买欲望的服务工作。
2. 售中服务是指企业在产品开发、销售过程中为顾客提供服务。
3. 售后服务是指企业把产品或服务销售给顾客之后，为顾客提供的一系列服务。
顾客是企业存在和发展的基础和动力，任何直接与顾客当面接触的人员都代表了企业的形象。企业要重视服务人员素质的培养，给顾客留下自信、的良好印象，有利于企业进一步与顾客沟通和合作。建立系统的顾客服务质量管理体系，无论是顾客、企业还是质量管理人员，都能够得到切实好处。[广东昊霖企业管理有限公司]

《服务管理》是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。基于国外服务管理教材和作者的研究,紧密结合中国服务管理实践需求,《服务管理》从“基础知识”、“服务决策管理”、“服务运营管理”、“服务要素管理”和“行业服务管理”五方面对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述,涵盖了服务管理的主要内容。《服务管理》较现有教材有以下特色:新增了服务创新管理,制造与服务的融合、增强管理以及知识密集型服务管理等内容;加强了对服务战略决策的分析,加入了多个中国本土服务企业的案例,具有较强的针对性和实用性。《服务管理》结构安ISO服务质量达标测评认证适用范围[广东昊霖企业管理有限公司]排合理,语言通俗易懂,案例扼要、清晰,适于国内读者阅读和学习,并能为服务企业管理者和政策制定者提供借鉴。

顾客服务质量管理是指为达成顾客满意、互利共赢的目标，提升企业满足顾客质量要求的能力，在质量管理方面确定顾客服务管理理念和目标，确定顾客服务管理关键业务及管理方法和工具，积累顾客服务管理曾经发生过的问题，并提出适合建议或解决方案。为双方合作提供系统化，**企业从始至终能够向所有顾客提供有价值的产品或服务。服务质量达标测评认证申报备案公示
可信性：可信性原指服务人员的礼貌、真诚、服务技能和获取顾客信任的能力。在网络环境下，可信性表现为网上交易的安全性，企业利用顾客的方式，网站和企业产品的度，利用文字、图片等多种形式为顾客提供详细的产品介绍和服务条款的保证等方面。也就是说，可信性体现了顾客对企业的信任程度。在网络环境中，重要的是信任，而非提供廉价商品，因此，赢取顾客的信任是确保顾客对电子服务满意的重要的因素。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：GB/T33635绿色供应链认证证书011、GB/T31863质量信用等级认证证书012、GB/T27925认证证书013、GB/T27922售后服务认证证书014、GB/T27922售后服务成熟度认证证书015、GB/T23794企业信用等级认证证书016、ISO19600合规管理体系认证证书018、GB/T24353风险管理体系认证证书019、ISO10015培训管理体系中文认证证书020、ISO28000供应链安全认证证书021、ISO22301业务连续性管理体系认证证书022、ISO10006项目质量管理体系认证证。