iso10002投诉管理体系认证 申报注意事项

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ISO体系认证释义
“认证”一词的英文原意是一种出具文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”
举例来说，对方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的要能获得双方的信任，这样的活动叫做“认证”。
这是说，第三方的认证活动必须公开、、公平，才能有效。这要求第三方必须有的权力和威信，必须立于方和第二方之外，必须与方和第二方没有经济上的利益关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。
ISO体系认证还有以下价值：
1、招投标：ISO现在已经成为了很多招投标项目的准入门槛，越来越多招标项目特别是工程类招标项目，会给予ISO三体系加分；
2、降低成本：正式的系统认证可帮助你减少浪费、降低成本，进而增加现金流；
3、增加收入：没有认证，许多公司、部门的商业关系将基本与你无缘。通过认证意味着你可以投标更大的项目，更多的客户意味着更多的收入；
4、诚信资本：通过ISO标准认证有助于建立信任，这了你的品格，有助于打造积的、不断进取的形象，这意味着潜在的客户很可能给你一个机会；
5、产品曝光：ISO标准认证为你产品的完整性提供支持，提高产品的内在价值，可以增加产品的曝光度。

ISO体系认证流程：
各个体系的认证流程都是相似的。大致可划分为以下几个环节。
申请认证---签订认证合同---提交申请资料---文件评审---现场审核---评定---发证+获证后监督。

ISO体系认证的机构是第三方质量体系评价机构。要使供方质量体系认证能有性和可信性，认证必须由与被认证单位（供方）在经济上没有利害关系，行政上没有隶属关系的第三方机构来承担。而这个机构除必须拥有经验丰富、训练有素的人员、符合要求的资源和程序外，还必须以其优良的认证实践来赢得的支持和社会的信任，具有性和性。

ISO体系认证的好处：
1、增强企业竞争优势，扩大市场份额；
2、节省企业运营成本，精简流程；
3、企业拥有贸易绿卡“通行证”；
4、更快吸引投资，更好支持企业发展；
5、部分体系可获得一定程度的资助奖励，体现企业力量；
6、一定程度上帮助企业法律风险，防患于未然。
品质保证体系的认证适应面广，灵活性大，有向国际社会推广的价值。