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厦门汉墨企业管理咨询有限公司

客户投诉 1、对于客户投诉是何意见？ 及时响应48小时处理完毕
2、对于客户投诉是否采取了预防、改进措施？ 有改进措施并实施
3、预防、改进措施是怎样实施的？ 根据整改要求进行了实施
供方评审流程图
工作流程
责任部门/者
使用表单
相关说明
旧供方
备选
备选
认可与登录
记录存档
客户
免评估
实地评鉴
体系评估
样品确认
定期考核
审查与判定
供方初步审核与调查、登记
新供方寻找或老供方增加新品
采购
供方基本资料表
通过各种渠道寻找各种供方信息
采购
供方基本资料表
根据公司规定初步评审与过滤供方
采购
品管
副总经理
供方基本资料表
样品检验报告
客户资料
通过各种渠道了解确定供方资质与配合能力，确定价格能力、生产能力、技术**能力、交期保证、资金配合、商业信誉能力等
采购
合格供方名单
评审决定供方合作与否，备选与否
采购
生产部、品管
供方业绩评价表等
采购员和仓管对供方每月供货质量及交付、服务等进行评估
采购
品管
相关表单
各部门保留相应的记录

与客户签订产品设计委托合同或试制协议
总评决定接单时，副总经理安排相关人员进行制作“报价单”和起草“产品包装委托设计合同”，经过内部评审后，副总经理审批后，安排人员传送给客户确认，与客户沟通并跟踪客户确认结果。双方达成意见时签订“试制协议书”或其他合作协议。
开发设计任务下达
副总经理将决定或与客户签订合同或协议的项目，要设计的产品或项目，填写“设计任务书”或“样品制作单”连同客户资料（客户资料己在设计部就只安排任务就好）交设计部，并大致明确以下内容：
A.客户的详细要求；
B.适用的法律法规、相关标准、客户的要求以及市场发展趋势的需求；
C.以前类似设计的有关要求及设计开发可能涉及的其他要求，如环保要求、开发周期、样品交期、出厂价格及成本控制、材料选用、技术指标测试要求等。
D.确认含糊不清和互相矛盾的要求已得到解决。
产品包装设计的策划
设计部主管根据“设计任务书”或“样品制作单”组织编制“设计计划书”，其内容包括：
A. 确定设计过程的各个阶段的划分和主要工作内容，包括设计客户要求输入及评审、产品测绘、设计方案评审、手样制作与检验、产品报价、客户确认、模具设计与制作、样品生产与检测、小量试产及验证、设计确认、设计正稿输出及更改评审等；
B.设计开发人员的组成，各阶段人员的分工、责任人、进度要求和配合部门人员；
C.需要增加或调整的资源（如新增或调配的仪器、工具设备、人员等）及需外协完成的主要工作内容和完成时间。
设计人员的应符合其岗位说明书的相关规定。
“设计计划书”将随着设计进展及时进行修改，重新审批、发放。
副总经理或其授权人直接负责在设计各阶段组织协调各有关部门的工作，依据设计计划及时掌握设计进度，组织解决设计中遇到的困难，协调相关的资源。

要求
客户委托新产品包装设计（设计输入信息收集与沟通）
业务部或公司通过各种渠道开发客户，接收客户的委托开发，了解客户的要求，包括客户需要包装的产品类型、产品体积、形体、尺寸、产品是否出口，产品销售区域对产品包装要求、出口货柜尺寸、外包装物尺寸、包装用材、环保要求、防护要求（如防潮、防尘、防震、抗压、试摔要求等）。
业务部或设计员负责与客户洽谈客户包装设计要求，接收客户提供样品与相关资料，建立客户财产接收记录，并保管好。
设计部负责客户要求与产品包装设计可行性的技术评估（设计输入信息评审）
设计部接到副总经理和业务部或客户转交的相关信息与资料（样品、图纸）后，组织人员进行技术评审，包装要求消化与确认，对样品进行测绘分析、评审材料的可行性、达到技术要求的可行性，成本价格的预算，并将结论报告给副总经理。
产品包装设计成本预算
副总经理根据设计部反馈的技术分析结果，进行大致成本的预算，客户必要时先初报给客户。
客户委托要求的接收
副总经理综合公司各部门及外界反馈的信息，对该项目或产品客户委托包装设计和制作，决定是否接单，并保留评审记录。

整顿
消耗品、工具、治具、计算器应在标志场所按水平直角放置。
叉车、棚车、推车、应在制定标志场所按水平直角放置。
零件、零件箱应在标志场所按水平直角整齐放置。
成品箱应在标志场所整齐放置。
零件应与编码相对应，编码不能被遮住。
空箱不能乱放，须整齐美观且要及时回收。
底板类物品应在标志场所按水平直角放置。
样本、检查设备应在标志场所按水平直角放置。
文件应按不同内容分开存放并附有目录表。
标志用胶带应无破损、无起皱呈水平直角状态。
标志牌、指示书、工程标志应在标志场所水平直角放置。
宣传白板、公布栏内容应及时更换，应表明责任部门及负责人姓名。
人走椅归位，文件柜、办公抽屉不用或用毕要关好。
清洁用具用完后应放入清洁柜或场所。
通道上不能放置物品。
各种柜、架额放置处要有明确标识。
各类物料的放置处应有明确标识。
修理品应放置在生产线外。
作业工具放置处应有余量。
成品的放置应该按型号区分开。
成品上应有编码。
物料及成品的堆放高度应做出规定。
工具应采取防尘、防锈的放置方法。
物品不准伸入或占用通道。
桌面文具、文件摆放要整齐有序.。
是否为落实项目规划了必要的资源，相关的资源是否已经到位，并且说明了变更情况？ 资源规划应在项目合同的基础上考虑到客户要求。
为项目管理设立并且落实了资源规划（跨区域跨部门的团队）
针对必要的项目预算，进行了规划并审批通过。
参与其中并且具备相关资质的部门员工在各自部门的安排下及时到位。
在规划中应考虑到员工的实际工作负荷
对项目的变更应及时加以说明，并且在落实前与客户进行协商沟通
一旦项目中发生变更，那么就必须对资源规划开展复核，必要时，还应调整实际需求。
上述情况既涉及到由客户触发的变更，也涉及到自身内部的变更以及由供应商触发的变更。
资源规划同样也会考虑到供应商，在资源规划中，应特别留意关键路径。
- 针对具体的工艺技术，提供资源（人员）
- 资源规划方面的（顾及到其他进一步的客户项目）
- 规划应顾及到客户 查
QR8.3-04
《项目可行性评审报告》
明确提出投用、工装设备等资源需求。
现有的设备、工装、人员可以满足开发新品的需求。