批发零售业服务认证哪家好 收费合理 具有一定的说服力

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服务认证的作用是由认证认可的本质属性所决定,服务认证是针对服务的认证。《我国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。


服务认证的发展趋势,国家鼓励企业将服务认证作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。


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服务认证可以通过对顾客需求的诊断,来保证顾客关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系,引导顾客选择通过认证的服务提供者,以保证服务质量和自身合法权益。


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服务认证就是评价服务接触特性是否满足要求的活动。服务认证通常包括服务质量认证、服务安全认证和服务生态认证。由于所有服务都存在着质量要求,因此,服务质量认证是常见的认证类别。


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服务认证是向消费者传递服务的方式。提供服务的企业往往“自说自话”,消费者也很难找到一种标准来预判和 选择某项服务,服务承诺与实际提供服务之间往往有很大区别。有了服务认证后,能在一定程度上传递服务活动的内容和相关 信息,降低服务提供者和服务消费者之间的信息不对称问题。


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构建服务认证的原则:

1、继承性原则:志愿性产品认证和强制性产品认证已有多年的实践,服务是广义产品中的一种,因此构建服务认证模式时可借鉴产品认证模式。国际国内已开展多种服务认证,构建的认证模式应包括这些服务认证模式或能与其兼容;

2、通用性原则:拟开展服务认证的业务范围有四个门类33个小类,涵盖消费类的宾馆、餐饮及维修等,社会类的教育、,流通类的客运、商贸及生产类的金融、保险房地产中介和物业管理等服务领域,不仅服务提供过程千差万别,组织规模和装备、技术要求都相差甚远,采用的认证模式应能适用于上述分类中的各业务范围;

3、可操作性原则:构建的认证模式应实用,具有可操作性,应考虑运用这种认证模式的成本和财力,认证有时限要求,构建的认证模式应能在有限的时间内有效实施;

4、守法原则:服务认证模式是评价服务质量的方式,进行服务质量评价需要获取客观证据,获*据的方式不能违反法律法规的要求。


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