鄂尔多斯CMMI认证咨询 * 减少不良品的发生

服务认证是一种基于客户感知的新认证系统，侧重于组织质量管理和服务特征。它是国家质量基础设施的重要组成部分，对提高高质量服务供应比例和增强中国服务的国际竞争力具有积作用。由于所有服务都有质量要求，因此服务质量认证是常见的认证类别。

服务认证顾名思义是指针对服务进行的认证。根据《我国认证认可条例》，“认证类别”分为“产品、服务、管理体系”类。其中服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施的重要组成部分，对提升服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积作用。

企业通过了ISO三体系认证，只能说明产品质量过关，无法企业的服务管理能力；而服务是否完善，却越来越多地影响着消费者及合作伙伴的取舍，某种程度上起到了决定性的作用。所以，服务认证可以更好地展现企业实力，体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。

服务认证是针对服务的认证，一般为：三星服务，四星服务，五星服务；越高代表企业的服务水平越高，服务认证是对一个企业的服务水平的认可，帮助企业提高服务管理水平，提高客户满意度。

服务认证可以通过对顾客需求的诊断，来保证顾客关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系，引导顾客选择通过认证的服务提供者，以保证服务质量和自身合法权益。

服务认证是提升服务质量、提高顾客满意水平主要方法之一。服务认证的系统设计应基于服务特征和服务经验感知。关键是，用于评估服务特征的认证特征应非常有特色。

我们公司本着以人为本，真诚合作，创新发展，拓展未来，铸就辉煌的宗旨，“让客户满意”是我们的目标，“不断追求追赶自我，提供好产品，奉献与消费者”为社会造福，是本公司的愿望。