- 2024-06-26 13:30 205
- 产品价格：8.98 元/个 起
- 发货地址：广东肇庆四会市 包装说明：不限
- 产品数量：99.00 个产品规格：不限
- 信息编号：261191025公司编号：23068331
- 何先生 经理 微信 19867388811
- 进入店铺 在线留言 QQ咨询 在线询价
服务质量达标测评认证证书 对企业的好处
- 相关产品：
本公司只提供咨询服务！
产品质量认证的对象是特定产品包括服务。认证的依据或者说获准认证的条件是产品(服务)质量要符合的标准的要求，质量体系要满足标准要求，获准认证的方式是通过颁发产品认证证书和认证标志。其认证标志可用于获准认证的产品上。
在认证制度产生之前，卖方（方）为了推销其产品，通常采用“产品合格声明”的方式来博取顾客（第二方）的信任。这种方式，在当时产品简单，不需要的检测手段就可以直观判别优劣的情况下是可行的。但是，随着科学技术的发展，产品品种日益增多，产品的结构和性能日趋复杂，仅凭买方的知识和经验很难判断产品是否符合要求；加之卖方的“产品合格声明“并不总是可信的，这种方式的信誉和作用就逐渐下降。这种情况下，产品质量认证制度也就应运而生。
先对服务管理提出一个大家普遍接受的定义的是格朗鲁斯(Gronroos) 和阿尔布里奇(Albrecht)。他们两人的定义有一个共同之处，就是把服务管理的含义给的十分明确，即“将顾客感知服务质量作为企业经营管理的驱动力”。[广东昊霖企业管理有限公司]
转移
从研究产品的效用向研究顾客关系总效用的转移；
从短期交易向长期伙伴关系的转移；
从产品质量或产出技术质量向顾客感知质量的转移；
从把产品技术，质量作为组织生产的关键向全面效用和全面质量作为组织生产关键的转移。
整个模型包括服务要素(能力)、服务过程、服务实现三个循环过程。在测评服务质量指数过程中，需要把握的关键环节是：
1.服务质量绩效指标的设置。服务质量绩效测量的是服务质量的结果，它取决于服务内容、提供服务质量的水平能力和顾客对服务质量的需求与期望。对此，可以根据经典的服务质量测评模型——sERVQuAL标尺，从可靠性、响应性、保证性、情感性和可触及性等五方面，并结合具体测评行业特性，设计相应的服务质量绩效指标体系。
2.服务质量过程指标体系的设置。服务质量过程指数作为对服务过程的测量结果，可通过运用服务设计蓝图，对服务流程进行过程分析，寻找关键服务接触点，确定服务过程评价的主客体，并通过扩展、细化服务质量差距模型(GAPs模型)。建立服务质量过程指数的测评指标。ISO服务质量达标测评认证适用范围[广东昊霖企业管理有限公司]
我国的、学者和企业界人士也十分重视服务管理的研究和实践，也取得了不菲的成绩。20世纪90年代末期，南开大学、中山大学、天津理工学院等院校的学者、教授都把服务管理作为自己的研究方向，并获得了国家研究资金的资助。他们对服务利润链的解析，服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较及旅游业管理等热点与关键问题的研究，在理论和方法上都有重大突破。他们的科研成果，为我国的企业在服务竞争社会中，如何真正走市场经济的道路，提供了理论依据和可行的方法。服务质量达标测评认证申报备案公示[广东昊霖企业管理有限公司]
《服务管理》是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。基于国外服务管理教材和作者的研究,紧密结合中国服务管理实践需求,《服务管理》从“基础知识”、“服务决策管理”、“服务运营管理”、“服务要素管理”和“行业服务管理”五方面对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述,涵盖了服务管理的主要内容。《服务管理》较现有教材有以下特色:新增了服务创新管理,制造与服务的融合、增强管理以及知识密集型服务管理等内容;加强了对服务战略决策的分析,加入了多个中国本土服务企业的案例,具有较强的针对性和实用性。《服务管理》结构安ISO服务质量达标测评认证适用范围[广东昊霖企业管理有限公司]排合理,语言通俗易懂,案例扼要、清晰,适于国内读者阅读和学习,并能为服务企业管理者和政策制定者提供借鉴。
质量指标例证
（1）根据银行管理人员、服务人员和储户专题座谈会获得的信息，选择了18个服务属性。
（2）根据相关分析和回归分析结果，确定直接或间接影响储户满意程度的服务属性，据以编制服务质量指数。
（3）确定各个服务属性的相对权数。不同的服务属性的重要性不同。因此，银行应采用加权法编制服务质量指数。服务质量指数编制人员可采用多元回归分析、联合分析（Conjoint Analysis）等复杂的统计分析方法，确定服务属性权数。也可以调查对象评定的服务属性重要性为权数。以储户评定的各个服务属性的重要性为权数，采用以下公式，计算服务质量指数。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：ISO10006项目质量管理体系认证证书023、GB/T19016；ISO10006项目质量管理等级认证证书024、GB/T23793合格供应商认证证书030、RB/T309餐饮服务认证证书031、RB/T309五星餐饮服务成熟度等级认证证书034、GB/T20647.9五星物业服务认证证书035、GA/T594五星保安服务认证证书036、GB/T19095；Q/ZG007十星生活垃圾分类服务能力认证证书037、Q/ZG006五星绿色家具定制服务认证证书038、RB/T3035A养老服务认证证书045、Q/ZG006五星家具定制服务认证证书046、SB/T10857五星餐饮配送认证证。
服务优势：流程熟悉，一对一服务适用范围：全国中小微企业申请材料：服务认证申请书办理周期：10-15日左右产品类型：服务质量达标测评认证证书认证机构：国家认证对象：工厂企业、服务组织等可售卖地：全国申报作用：提升信用度 招投标加分服务**：证书全国可查办理条件：依法营业，无违法不良记录；非停业状态；办理流程：电话咨询
ISO服务质量达标测评认证适用范围产品质量认证的对象是特定产品包括服务。认证的依据或者说获准认证的条件是产品(服务)质量要符合的标准的要求，质量体系要满足标准要求，获准认证的方式是通过颁发产品认证证书和认证标志。其认证标志可用于获准认证的产品上。
在认证制度产生之前，卖方（方）为了推销其产品，通常采用“产品合格声明”的方式来博取顾客（第二方）的信任。这种方式，在当时产品简单，不需要的检测手段就可以直观判别优劣的情况下是可行的。但是，随着科学技术的发展，产品品种日益增多，产品的结构和性能日趋复杂，仅凭买方的知识和经验很难判断产品是否符合要求；加之卖方的“产品合格声明“并不总是可信的，这种方式的信誉和作用就逐渐下降。这种情况下，产品质量认证制度也就应运而生。
先对服务管理提出一个大家普遍接受的定义的是格朗鲁斯(Gronroos) 和阿尔布里奇(Albrecht)。他们两人的定义有一个共同之处，就是把服务管理的含义给的十分明确，即“将顾客感知服务质量作为企业经营管理的驱动力”。[广东昊霖企业管理有限公司]
转移
从研究产品的效用向研究顾客关系总效用的转移；
从短期交易向长期伙伴关系的转移；
从产品质量或产出技术质量向顾客感知质量的转移；
从把产品技术，质量作为组织生产的关键向全面效用和全面质量作为组织生产关键的转移。
整个模型包括服务要素(能力)、服务过程、服务实现三个循环过程。在测评服务质量指数过程中，需要把握的关键环节是：
1.服务质量绩效指标的设置。服务质量绩效测量的是服务质量的结果，它取决于服务内容、提供服务质量的水平能力和顾客对服务质量的需求与期望。对此，可以根据经典的服务质量测评模型——sERVQuAL标尺，从可靠性、响应性、保证性、情感性和可触及性等五方面，并结合具体测评行业特性，设计相应的服务质量绩效指标体系。
2.服务质量过程指标体系的设置。服务质量过程指数作为对服务过程的测量结果，可通过运用服务设计蓝图，对服务流程进行过程分析，寻找关键服务接触点，确定服务过程评价的主客体，并通过扩展、细化服务质量差距模型(GAPs模型)。建立服务质量过程指数的测评指标。ISO服务质量达标测评认证适用范围[广东昊霖企业管理有限公司]
我国的、学者和企业界人士也十分重视服务管理的研究和实践，也取得了不菲的成绩。20世纪90年代末期，南开大学、中山大学、天津理工学院等院校的学者、教授都把服务管理作为自己的研究方向，并获得了国家研究资金的资助。他们对服务利润链的解析，服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较及旅游业管理等热点与关键问题的研究，在理论和方法上都有重大突破。他们的科研成果，为我国的企业在服务竞争社会中，如何真正走市场经济的道路，提供了理论依据和可行的方法。服务质量达标测评认证申报备案公示[广东昊霖企业管理有限公司]
《服务管理》是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。基于国外服务管理教材和作者的研究,紧密结合中国服务管理实践需求,《服务管理》从“基础知识”、“服务决策管理”、“服务运营管理”、“服务要素管理”和“行业服务管理”五方面对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述,涵盖了服务管理的主要内容。《服务管理》较现有教材有以下特色:新增了服务创新管理,制造与服务的融合、增强管理以及知识密集型服务管理等内容;加强了对服务战略决策的分析,加入了多个中国本土服务企业的案例,具有较强的针对性和实用性。《服务管理》结构安ISO服务质量达标测评认证适用范围[广东昊霖企业管理有限公司]排合理,语言通俗易懂,案例扼要、清晰,适于国内读者阅读和学习,并能为服务企业管理者和政策制定者提供借鉴。
质量指标例证
（1）根据银行管理人员、服务人员和储户专题座谈会获得的信息，选择了18个服务属性。
（2）根据相关分析和回归分析结果，确定直接或间接影响储户满意程度的服务属性，据以编制服务质量指数。
（3）确定各个服务属性的相对权数。不同的服务属性的重要性不同。因此，银行应采用加权法编制服务质量指数。服务质量指数编制人员可采用多元回归分析、联合分析（Conjoint Analysis）等复杂的统计分析方法，确定服务属性权数。也可以调查对象评定的服务属性重要性为权数。以储户评定的各个服务属性的重要性为权数，采用以下公式，计算服务质量指数。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：ISO10006项目质量管理体系认证证书023、GB/T19016；ISO10006项目质量管理等级认证证书024、GB/T23793合格供应商认证证书030、RB/T309餐饮服务认证证书031、RB/T309五星餐饮服务成熟度等级认证证书034、GB/T20647.9五星物业服务认证证书035、GA/T594五星保安服务认证证书036、GB/T19095；Q/ZG007十星生活垃圾分类服务能力认证证书037、Q/ZG006五星绿色家具定制服务认证证书038、RB/T3035A养老服务认证证书045、Q/ZG006五星家具定制服务认证证书046、SB/T10857五星餐饮配送认证证。
