行业:认证服务业所在地:厦门&漳州、泉州服务内容:售后服务认证证书:有效可查审核流程:协助推进价格费用:面议优惠周期:1个月左右官网可查:认监委查询认证周期:7-15天五星售后服务分数:95分赠送名额:4名售后服务师国家网站:查询申办好处:接项目、招投标加分、适用范围:所有企业申办时间:全年均可以申报申报周期:20个工作日左右
商品售后服务体系证书
公开招标中常有对投标企业售后服务系统完备性的要求,对于投标企业售后服务工作体系是否完善,比如是否有售后服务人员,人员是否充足,售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时),售后资金**,物料产品准备,是否有售后制度**(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求,确保投标企业售后服务及时完整的展开。
通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和采购招投标方面,有2~3分的加分优惠,有的甚至更高。
企业通过售后服务体系认证可帮助企业完善各类管理,提升企业形象,在行业竞争,招投标过程中获得**被选择的权力。
1.实行售后服务管理制度、跟踪制度,建立顾客档案。
2.一般情况下4小时处理顾客投诉,48小时解决投诉。
3.顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表,并报出解决方案上报主管。
4.供应商不按规定解决顾客投诉,卖场部即有权从其中扣除,并处以当事人20元罚款,并由楼层将处理意见送达供应商。
5.同一供应商在同一问题上,一月中被投诉**过两次者,由楼面区域提出口头警告;**过三次者,由楼层提出通牒;*二月仍无改善,即令其撤出商场,扣除全部。
6.同一供应商被投诉累计**过25次者,商场将提取投诉基金1000元,供应商须一次交清,否则将解除合同。
7.一年中无顾客投诉的供应商,商场将授予"全年无顾客投诉"奖牌。
8. 凡顾客不能亲自来购物时,可拨通销售热线电话,进行预约委托代购,由销售部门送货上门。
联系手机是15959392070,
主要经营厦门格略企业管理咨询有限公司主要从事:IATF16949认证、ISO27001认证、售后服务认证、ISO认证、CMMI认证、ISO9001办理等业务。我们服务区域主要以“厦漳泉”为中心,辐射龙岩、宁德、三明、福州、南平等福建区域,以及江西、广东、浙江、湖南、湖北、江苏等区域。
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