随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了的依据。到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。
售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,了企业在全行业的服务性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、采购招标等方面提供资质。[广东昊霖企业管理有限公司]
近几年来,在汽车、家电、服装、工程机械、环保、银行等行业的采购、工程招标活动中,把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证”列入同等考核和加分项目。获得售后服务达标认证证书,能大大提高企业的中标率。例如,中联重科、光润家具、虎豹集团等在采购活动中能一举中标,除了自身的产品与质量过硬以外,曾经获得的认证证书也是重要的参考资质。 在同等条件下,采购、大中型工程项目招标中,招标人凭什么胜出?结合近几年各地招投标企业的经验,获得的“售后服务星级认证”可有效提高中标率。随着招投标市场不断发展、制度日趋成熟,现在招标方的眼光已经不仅仅局限于价格方面,在服务方面,他们也开始提出了更高的要求。
商品售后服务认证的有关显著特性
1、以《商品售后服务评价体系》国家标准,对不**业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制,是服务要素评价的体系,能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标(70分)并不困难,但高星级有难度,在拉开行业服务水平的同时,也促进受审方持续递进和提升,不断改进服务。
5、结合了售后服务人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和化。
企业如想要获得售后服务认证证书,先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系(可以本公司直接咨询),在体系运行3个月之后,向认证中心提出申请认证,认证中心收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照终的评分结果颁发相应的星级证书。
多年以来,商品的售后服务一直是-一个备受关注的话题。但是,无论提了多少建议,企业做了多少努力,消费者仍然对企业的售后服务工作牢满腹。逐渐,缺乏相关标准和体系建设成为问题的焦点。近年来,为了尽快使国产售后服务状况得到改善,国家工商总局、国家质检总局、国家等部门,抓紧进行国产的售后服务体系建设,颁布了售后服务国家标准。这在国际上开创了先例。
1 服务认证是由国家批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的性,获得服务认证证书的企业,能其在全国全行业范围内的服务性。
2 通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。
3 服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、采购等方面的采信资质,让企业在竞争中抢占先机。
4 获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。
实行商品质量**负责制,凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货,不管生产者还是销售者,都应**负责;凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的**负责;并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。[广东昊霖企业管理有限公司]是一家从事咨询认证服务的新型发展型企业,公司有着的师资团队,多年工作经验的销售服务人员。从企业规划管理建立到
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