IT服务工程师培训教材请参见附件,以下为IT服务工程师培训课程内容:
课程天数(2天) 课程内容
天 IT服务的基本概念 ;ITSS的背景与有关政策
IT服务工程师的技能与要求 ;IT服务管理流程:
事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ;
IT服务管理工具;信息安全技术规范和风险评估 ;
项目管理原理与过程项目管理技术 ;
第二天 文档技术常见模板和规范;服务质量管理 ;
人际沟通框架与技巧;客户服务意识 ;
客户满意度的管理办法 ;团队合作技巧;
技术问题分析办法;串讲;考试(串讲后考试)
IT服务项目经理培训教材请参见附件,以下为IT服务经理培训课程内容:
课程天数(3天) 课程内容
天 ITSS背景介绍;ITSS有关政策介绍;IT服务项目经理介绍;基本概念和方法
第二天 IT服务项目类别;IT服务规划设计;IT服务部署实施;IT服务运营;IT服务项目监督管理;IT服务业务营销管理;IT服务持续改进;小组讨论
第三天 运行维护服务能力成熟度;IT服务人员能力模型;IT服务团队建设和管理;职业素养与法律法规;
串讲;考试(串讲后考试)
ITSS服务经理培训课程涵盖了IT服务管理的核心知识和技能,包括IT服务策略、IT服务设计、IT服务转换、IT服务运营和IT服务改进等方面。培训内容包括理论知识讲解、案例分析、实践演练等多种教学方法,旨在帮助学员全面掌握IT服务管理的核心概念和实践技能。ITSS服务经理培训不仅能够提高IT服务经理的职业素养和竞争力,还能够为企业提供更优质的IT服务,提升企业的业务效率和服务质量。
ITSS服务经理培训是一种针对IT服务行业的培训课程,旨在帮助IT服务经理提升其管理和带领下能力,提高其在企业中的影响力和竞争力。
ITSS服务经理培训课程主要包括IT服务管理理论、IT服务流程设计、IT服务质量管理、IT服务风险管理、IT服务创新与改进等内容,通过理论教学和实践案例分析,帮助学员掌握IT服务管理的核心理念和方法,提高其在IT服务管理中的实际操作能力。
我们公司尊崇“踏实、拼搏、责任的企业精神,并以诚信、共赢、开创经营理念,创造良好的企业环境,以全新的管理模式,完善的技术,周到的服务,良好的品质为生存根本。