观音桥主持人培训班

案例：沟通策略运用

(三)、沟通中的非语言技巧

1、解读非语言

2、55-38-7法则

3、学会看人脸色

4、体态秘语

5、说话要听声

6、沟通的环境和距离

(四)动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断

1、导致矛盾冲突的推论阶梯

2、动力对话系统

·从推论中回溯事实

·从演绎中找到事实

四、 性格差异与人际关系 

内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。

进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。

1) 情商模型简介；

2) 周-哈里窗——如何了解自己；

3) 性格测试与分析讨论。

*二单元：沟通在职场上的应用

五、 上下沟通的问题与对策 

内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。

进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。

1) 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；

2) 如何通过沟通建立信任关系。

3) 常见的上下沟通问题；

4) 如何准确把握上司的意图；

5) 如何获得上司的信任；

6) 如何有效辅导下属。

(一)、上行沟通的技巧

1、尊重上司的*

2、恪尽职守不越位

3、请示汇报有分寸

4、有胆有识受器重

5、患难之交见真情

6、化解上司的误会

7、批评**的技巧

案例：巧妙应对上司的问责

(二)、下行沟通的技巧

1、学会赞美的技巧

2、化解员工抱怨

3、激励的“法宝”

4、适当的批评方式

5、员工的离职沟通

6、下行沟通要认可

7、布置任务的沟通

·角色扮演：如何分配任务

8、处理现场人际冲突的沟通

·现场人际问题分析

·人际问题处理的原则与处理步骤

·人际问题处理四步曲

·团队活动：处理冲突游戏

案例：**风格与人员管理