嘉兴满意度项目执行公司
温州畅嘉商务信息咨询有限公司是专业从事市场调研的服务供应商,是一家以神秘顾客调查研究为主,同时集门店监测、满意度调查、各类问卷调查为一体的专业咨询机构。我们为客户提供专业的信息咨询服务,致力于电力、通讯、家电、银行和房地产等行业领域的检测及研究。
公司拥有一套完整科学的调研体系,从客户需求挖掘、分析、调研方案策划,到人员培训安排、数据采集和质量控制、数据处理和分析、报告撰写、总结、后期的服务等均有严格的制度与流程;同时拥有一批专业稳固的执行队伍,庞大的神秘顾客储备库,保证了项目执行的人员问题,可为客户提供品牌推广、活动执行等多方位咨询服务。
----问卷调查----
问卷调查又称调查表或询问表,是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。设计问卷,是询问调查的关键。**的问卷必须具备两个功能,即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能,问卷设计时应当遵循一定的原则和程序,运用一定的技巧。
----设计程序----
问卷设计的程序包括下列几个步骤:1.把握目的和内容。问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和内容,这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。2.搜集资料。设计不是简单的凭空想象,要想把问卷设计得完善,研究者还需要了解更多的东西。搜集有关资料的目的主要有三个:其一是帮助研究者加深对所调查研究问题的认识;其二是为问题设计提供丰富的素材;其三是形成对目标总体的清楚概念。3.确定调查方法。不同类型的调查方式对问卷设计是有影响的。在面访调查中,被调查者可以看到问题并可以与调查人员面对面地交谈,因此可以询问较长的、复杂的和各种类型的问题。在电话访问中,被调查者可以与调查员交谈,但是看不到问卷,这就决定了只能问一些短的和比较简单的问题。邮寄问卷是自己*自填写的,被调查者与调研者没有直接的交流,因此问题也应简单些并要给出详细的指导语。在计算机辅助访问(CAPI和CATI)中,可以实现较复杂的跳答和随机化安排问题,以减小由于顺序造成的偏差。人员面访和电话访问的问卷要以对话的风格来设计。4.确定内容。一旦决定了访问方法的类型,下一步就是确定每个问答题的内容:每个问答题应包括什么,以及由此组成的问卷应该问什么,是否*与切中要害。5.决定结构。一般来说,调查问卷的问题有两种类型:封闭性问题和开放性的问题。开放性问题,又称为无结构的问答题,被调查者用他们自己的语言自由回答,不具体提供选择答案的问题。封闭性问答题,又称有结构的问答题,它规定了一组可供选择的答案和固定的回答格式。6.其他。(1)决定问题的措词。(2)安排问题的顺序。(3)确定格式和排版。(4)拟定问卷的初稿和预调查。(5)制成正式问卷。----问卷类型----
问卷的类型,可以从不同角度进行划分。如按问题答案划分,可以分为结构式、半结构式、开放式3种;如按调查方式划分,可以分为访问问卷和自填问卷;如按问卷用途分,则分为甄别问卷、调查问卷和回访问卷等。一、按问题答案划分。问卷可分为结构式、开放式、半结构式3种基本类型。1.结构式。通常也称为封闭式或闭口式。这种问卷的答案是研究者在问卷上早已确定的,由回卷者认真选择一个回答划上圈或打上勾就可以了。2.半结构式。这种问卷介乎于结构式和开放式两者之间,问题的答案既有固定的、标准的,也有让回卷者自由发挥的,吸取了两者的长处。这类问卷在实际调查中运用还是比较广泛的。3.开放式。也称之为开口式。这种句卷不设置固定的答案,让回卷者自由发挥。
三、按问卷用途分。
技问卷用途来分,一般来讲,问卷调查,尤其是市场调查的问卷调查,都包括3种类型的问卷,即甄别问卷、调查问卷和回访问卷(复核问卷)。1.甄别问卷。甄别问卷是为了保证调查的被访者确实是调查产品的目标消费因而设计的一组问题。它一般包括对个体自然状态变量的排除、对产品适用性的排除、对产品使用频率的排除、对产品评价有特殊影响状态的排除和对调查拒绝的排除5个方面。2.调查问卷。调查问卷是问卷调查基本的方面,也是研究的主体形式。任何调查,可以没有甄别问卷,也可以没有复核问卷,但是必须有调查问卷,它是分析的基础。3.回访问卷。回访问卷,又称复核问卷,是指为了检查调查员是否按照访问要求进行调查而设计的一种监督形式间卷。它是由卷首语、甄别问卷的所有问题和调查问卷中6t一些关键性问题所组成。具体实例见甄别问卷。---- 联系方式 ----
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