手机售服务顾客满意度

问卷概况：24个问题1页

使用该问卷

欢迎参加本次答题

男

女

Q2：您的年龄：

20岁以下

20-30岁

30-40岁

40岁以上

Q3：您现在使用的手机品牌是：

____________

Q4：您购买手机的价位是：

1000以下

1000-2000

2000-3500

3500以上

Q5：您购买手机的地点是：

____________

Q6：你购买手机的时间是：

____________

Q7：您的手机是否维修过：

是（答“是”继续答题）

否（后面不用答题）

Q8：您手机维修的地点是：

经销商提供的售后服务网点

非官方*的维修点

手机品牌*的售后服务网点

其他

Q9：您手机维修的频率为：

平均一年一次

平均每半年一次

更为频繁

其他

Q10：您手机的维修时间：

当天就修好了

十天之内

十天到三十天

三十天到四十五天

四十五到六十天

六十天以上

Q11：售后服务人员的服务态度为：

非常好

较好

一般

不太好

非常不好

Q12：在手机维修时，售后人员是否提醒您做好手机数据备份：

是

否

Q13：您是否知道售后服务“三包”规定的内容是那些：

是

否

Q14：在”三包“规定的期限内，手机售后方是否向您收取维修费：

是

否

Q15：在”三包”规定期限内，手机售后方向您收取维修费是否合理：

合理

一般

难以接受

Q16：您觉得手机维修的时间为：

慢

一般

挺快的

Q17：手机维修后是否解决了手机之前存在的故障：

是

否

Q18：售后服务人员是否向您提供软件升级服务：

是

否

Q19：售后服务人员是否向您推荐手机延保服务：

是

否

Q20：您觉得手机延保时间与价位搭配是否合理：

是

否

Q21：您对售后服务人员提供的手机美容是否满意：

是

否

Q22：售后服务人员是否向您提供手机使用保养说明：

是

否

Q23：您期望在手机维修时获得那种免费服务：

软件升级

赠送手机保养套件

手机内部除尘

其他

Q24：单行填空您觉得手机售后服务哪些方面还需要改进：

满意度调研进入中国10多年的时间，从较初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。

整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（*1代）到服务效果调查（*2代），从服务质量调查到满意度指数调查（*3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（*4代）、短板改进调查（*5代）；为优化资源配置策略、确定资源投入边界，应用发展了KANO模型（*6代）；为分析差异化服务需求，将UA研究（*7代）融入了满意度调查；*8代满意度重点关注高满意人群，*9代将提升用户体验作为调研重点，*10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。

*1代到*10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显着有效地管理和提升服务水平。