天门速卖通运营

买家申请退款：自卖家声明全部发货后，如卖家承诺的运达时间小于10天（自然日，如无说明外，下同）则在卖家发货后买家就可以申请退款，如卖家承诺的运达时间大于等于10天则在卖家发货后的10天后买家可以申请退款。
速卖通新手必知！发货物流方式
（一） 卖家可自主选择发货采用的物流服务，包括但不限于菜鸟平台的线上物流服务商、菜鸟**物流或其他的线下物流方式。但向部分国家发货平台有规定的，卖家应按照该规定进行。
（二） 如买家自行选择物流方式，卖家发货所选用的物流方式必须是买家所选择的相关物流方式。未经买家同意，不得无故更改物流方式。
（三） 卖家填写发货通知时，所填写的运必须完整、真实准确，并可查询。
（四） 同时，为保证经营秩序和买家体验，就市场的订单，卖家应按照表格中所列的物流政策选择发货的物流方式。-海外仓发货不受以上物流政策调整
-经济/简易/标准/快速类物流服务列表 链接
*三十八条 物流保护政策
（一） 采用线上发货物流方式的订单：
1. 若产生“ DSR物流服务1，2，3分”和由于物流原因引起的”纠纷提起”、“仲裁提起” 、“卖家责任裁决率”， 平台会对该笔订单的这4项指标进行免责（即不记入相关平台考评）；
2. 因物流问题产生的纠纷（如妥投地址错误，但卖家填写地址无误的情况），卖家可发起线上发货投诉
（二） 采用**物流发货的订单:
1. 若产生“ DSR物流服务1，2，3分”和由于物流原因引起的”纠纷提起”、“仲裁提起” 、“卖家责任裁决率”，平台会对该笔订单的这4项指标进行免责；
2. 因物流问题产生的纠纷，直接由平台介入核实物流状态并判责；
3. 物流导致的纠纷退款，由平台承担（标准物流赔付上限800，**物流赔付上限1200）。
*八节 纠纷
*三十九条 卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，早可以在卖家全部发货10天后申请退款（若卖家设置的**达时间小于10天或者是俄罗斯精品馆订单、本地仓服务订单，则买家早可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时会在系统中生成争议流程（“纠纷”）。
*四十条除本节*四十二条、*九节规定的纠纷外，买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5个自然日内对买家纠纷点击“接受”或“拒绝”，否则订单将按照买家提出的退款要求被执行。
*四十一条 如卖家不同意买家提出的纠纷诉求，卖家应在买家提起纠纷之日起7个自然日内与买家进行自主协商；协商后仍无法解决的，纠纷将在上述期限后提交至平台进行仲裁。
*四十二条 对于升级至平台，但被平台依照本规则判定不属于宝或**物流服务定单的纠纷，卖家及买家应在平台作出上述判定之日起接受仲裁。
*四十三条 为提高买家体验和对平台及卖家的信心，平台鼓励卖家积极与买家协商；协商不一致的情况，平台有权主动介入给出建议方案解决。但该等情形下，平台介入不影响买卖家平等协商。
*四十四条 如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，**速卖通将按以下情形处理：
（一） 买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成；
（二） 买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行；
（三） 买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行；
（四） 账号处于disable（关闭）状态下的卖家的订单纠纷。为避免歧义，卖家账号无论何种原因进入关闭状态后，其交易的任何订单不再享受宝服务。
*五十一条 卖家接受宝服务应知悉并同意，平台有权就不适用宝的情形进行说明，且有权对宝规则不时进行修改。

新手如何做好速卖通——关于速卖通的纠纷处理：
由于速卖通的商家很多都是 PayPal 的用户，同时也经常和做速卖通的朋友们进行交流。
速卖通怎么做，怎样做好速卖通，速卖通开店技巧，今天和大家分享下速卖通高手们的速卖通攻略。 
（一）关于速卖通的纠纷处理：
只要单量达到一定程度，纠纷和差评就是避之不及的。一直追求**，想维持 **店铺，接连的几个无来由的差评混杂着纠纷，把我们打的晕乎乎的。有些纠纷是有来由的，有些差评却是莫名其妙的，想搞定它们，先搞清它们：
客人期望值过高，产品没有达到他们的期望值是纠纷和差评的根源物流速度是造成客户满意度下降的元凶沟通不够让不满演变成纠纷或差评，产品质量不过关，包装破损，搞懂了为什么客人差评我们，那么解决起来也就没那么难了。
首先，不要一味的美化产品和图片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中体现，产品描述清晰简洁详尽。
接连收到的差评都是因为客人没有注意到尺寸想当然的买了下来，结果货到了觉得小了，不经过任何沟通，直接差评。遇到这样的客人，我们都是先站内信和邮件沟通，请求修改评价，一部分客人很好讲话直接就改了，一部分客人没有任何回应；这样一周之后还有一次邮件轰炸的机会，再没反应就给他们好处，说改了评价返 3 美金或者下次给 5%discount，然后好话继续说；再没反应就每天跟吃饭一样给他站内信留言，用“诚心”感动他们，让他们知道随便给了差评，是没好日子过的！
*二，对于物流速度问题，大家都很清楚，发出去的货就像泼出去的水，我们是控制不到的，可是客人着急了还是会找我们，就和我们在淘宝买东西一样，快递的问题较终还是会转移到卖家身上，对他们发泄，虽然我们也清楚他们是无能为力的。有 2 点我们可以做的更好，就是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家各种运输方式大致到达的时间，让卖家有清楚的认识。
*二就是发货后要及时告知客人跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点，当物流有小的延迟的时候，客人也会表示理解的。
*三，及时的沟通，首先是主动沟通，发货后的提醒是**点，然后是被动沟通，成交客人站内信和留言的回复要及时，后每个周六做个总结，抽出几个小时时间去跟进下发出去的货物，有异常的记录并及时告知客人，这样也能避免纠纷。
*四，多买些包装材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，质量好一点的封箱胶，硬度好的纸箱，小投入大回报，值得投入。后一点，很多产品就比较的容易碎，这样我们一般提供备品，很多时候碎的比备品多，怎么办？这样客人肯定是不会善罢甘休的。对于这样的问题，首先要承认是我们的过失，其次是要问客人怎么去解决，后就是随机应变了。

速卖通新店运营思路：
1、打破原有思想路线，优化产品结构
杂货时代已经过去了，再想凭借多发布产品来获取更多流量已经不可能了，比如现在在淘宝上，谁还记得淘宝的个金冠店柠檬绿茶呢?所以，在新形势下，一定要做到优化产品结构，重点打造核心产品，而不是盲目铺货，胡乱上新。
 2、提高产品质量，精选高质产品
Ebay已经因为整个平台产品品质不高而开始没落，Amazon则因为产品品质和物流时效得到越来越多的顾客的青睐，速卖通虽然凭着起步时蛮干粮的方式，从新兴国家市场拔得头筹，但下一步的发展，对产品品质方面的要求会越来越高，只有高质量的产品才有出路，这也符合速卖通从淘宝模式向天猫模式转变的需求。
3、努力做好速卖通优化
优化包括图片美工，速卖通装修，关联营销，店内打折促销等。要充分结合各方面因素，打造出美观有吸引力的，如果说之前是开门迎客来就有生意的话，以后则需要想办法让客户在你的里面待更长的时间，浏览更多的次数。
4、充分利用速卖通平台活动
速卖通平台是众多电商平台中活动多的，没有之一，速卖通为每次的大促活动的，耗资巨大，成交也明显。作为卖家，一定要充分利用平 台的各种规则，把流量引入自己的，进而转化为实际的销量。较之于之前速卖通运营中可以不用特别关注平台活动也会产生一定的销量，之后则需要格外重视平台活动，只有这样，才不致于在下一步发展中掉队。
5、重视**率，重视客户体验
之前整个速卖通平台卖家的**率都不太高，但在新规中，客户体验所占的搜索权重被逐步提升，这就意味着，你所提供的客户体验好，你的**率越高，可以获得的曝光量和流量才会越多，成交的几率才越大。商业活动终究是要回归商业的本质，而客户体验无疑是商业行为能够持续的根本。
6、主动和站外营销
当卖家越来越多，站内流量明显不足时，想运营好一个，就必须主动出击，结合自己可利用的资源，去主动从站外到自己的，比如Facebook, Twitter, Youtube都是不错的流量来源，而确实已经有不少卖家，通过主动的方式得到了显著的销量拉升。 
以上我总结的新卖家开店入驻常见的几个问题，希望对大家有帮助

速卖通新手必知！限制类商标的准入和经营限制：
（一） 不得销售涉嫌不正当竞争的相关商标（“限制类商标”），即属于任一下列类型的商标或：
1. 与速卖通已有的、频道、业务、类目等相同或近似的；
2. 包含行业名称或通用名称或行业热搜词的；
3. 包含人士、地名的的；
4. 与相同或近似的。
5. 纯图形商标；
6. 经营封闭管理规则的行业，不属于行业邀约名单且未通过审核的。
（二） 对于入驻时申请经营限制类商标产品的，速卖通有权拒绝或终止入驻申请；对于已经营限制类商标产品的，速卖通有权要求按照卖家规则规定的程序对相关产品进行下架。
*二十六条影响消费者的准入和经营限制。如您经营的在准入中或准入后出现以下情况，平台将有权按卖家规则下架该的商品，您不得继续经营：
（一） 商品被速卖通或第三方机构由不具备生产资质的生产商生产的，不符合国家、地方、行业、企业强制性标准；
（二） 该经速卖通或第三方机构判定对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成消费者混淆、误认的；
（三） 在经营期间被存在高纠纷率、高投诉率、低市场认可度，商品描述平均分严重低于行业平均水平，严重影响消费者体验，经平台告知后在一个月内无明显改善的。
*四节 发布商品
*二十七条 选择“标准销售计划”的，内在线商品数量上限为3000个；选择“基础销售计划”的，内在线商品数量上限为300个；类目（Special Category）下每个类目在线商品数量上限5个。平台保留为行业发展、消费者利益而不时调整可发布商品数的。
*二十八条 商品如实描述及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、页面、等所有速卖通提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
*二十九条 卖家应保证其出售的商品在进口国法律规定的合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上采用的标准等。
*三十条 卖家在速卖通发布商品应当严格遵守本规则下，详见《速卖通行业标准》。
*五节 搜索排序
*三十一条 速卖通有权按照系统设定的统一算法进行平台商品的排序。商品在搜索页面的排序包含多种因素，包括但不限于商品的信息描述质量、商品与买家搜索需求的相关性、商品的交易转化能力、卖家的服务能力、搜索的情况
*六节 订单**时规定
*三十二条 订单关闭：就平台一般商品，自买家下订单起的20天内，买家未付款或者付款未的，订单将**时关闭。在、****等交易场景下，为维护卖家利益，买家未付款或付款未到帐的订单会在平台认为的合理时限内（半小时起）关闭。
*三十三条 买家取消订单：自买家付款成功之时起到卖家发货前买家可申请取消订单。买家申请取消订单后，卖家可以与买家进行协商，如果卖家同意取消订单，则订单关闭货款全额退还给买家；如果卖家不同意取消订单并已完成发货，则订单继续。如果卖家不做任何操作直至发货**时，则订单关闭货款全额退还给买家；如果卖家对订单部分发货，并且在发货期内没有完成全部发货，则订单关闭货款全额退还给买家。
*三十四条 卖家发货**时：自买家付款成功之时起至备货期间内，如果卖家无法及时发货，可以与买家协商由买家提交延长卖家备货期的申请，卖家需在协商期限内发货；如果卖家在备货期内没有完成全部发货，则订单发货**时关闭，货款全额退还给买家。
*三十五条 买家确认收货**时：自卖家声明全部发货之时起，买家须在卖家承诺的运达时间内确认收货（如卖家承诺的运达时间小于平台的默认值则以平台默认值为准），期间卖家应与买家及时沟通收货情况；如果与买家沟通确实一直未收到货物，可以由卖家延长买家收货时间；如果买家一直未确认收货且未申请退款的，则该订单买家确认收货**时并视为交易完成。
*三十六条 买家申请退款：自卖家声明全部发货后，如卖家承诺的运达时间小于10天（自然日，如无说明外，下同）则在卖家发货后买家就可以申请退款，如卖家承诺的运达时间大于等于10天则在卖家发货后的10天后买家可以申请退款。
速卖通新手卖家常见、关心、提问数多2大问题。1、速卖通开店，什么类目好做？2.  速卖通，如何选品？其实大可不必，先不说别人做的好的商家会不会，即使别人很认真的告诉你哪个类目好卖，但不代表你做这个类目就一定能起来。