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*三讲：沟通授权的步骤和方法

1.有效沟通

1）聆听——基于同理心的倾听

2）发问——角色抽离，不代入自身立场

3）区分——抽丝剥茧，厘清事实与真相

2.充分授权

1）清晰理解，建立约定

2）给出建议，但不提供解决方案

3.过程管理

1.行为动机导向，过程中纠偏

2.个人期望驱动，成果较大化

4.正面回应

1）简明、客观、直接

2）无情绪倾向

3）只对人，不对事

5.承担责任

情景模拟：较有效的沟通——深入心智

*四讲：执行力是绩效管理的试金石

1.创造效益VS逃避

1）假装不知道的是什么

2）旁观者、参与者还是承担者

2.执行的良好目标：兑现承诺

1）为什么承诺的事情总打折扣

2）习惯性找借口

3）盲点和惯性思维

4）哪些人是公司的负资产

5）说一百句不如做成一事

小组活动：责任担当与高效执行

*五讲：向上管理与团队培养

一、向上管理的重要性

1.正确理解上司的意图

2.充分了解上司的管理风格

3.掌握与上司的沟通模式

现场研讨：假如你的老板是任正非、马云或者雷军

二、做个教练式**

1.什么是教练式**力？

1）教练是一面镜子

2）教练是催化剂

3）教练是指南针

2.教练型**VS普通管理者

1）管理者偏重于管控，教练偏重于激发

2）管理者偏重于执行，教练偏重于理解

3）管理者偏重于指令，教练偏重于引导

4）管理者偏重于结果，教练偏重于过程

5）管理者偏重于批评，教练偏重于纠正

6）管理者偏重于惩罚，教练偏重于承担

案例研讨：管理是一门科学，**是一门艺术

*六讲：团队文化建设

讨论环节：企业文化太虚？

1.价值观驱动

1）阿里巴巴的闻味官

2）找到气味相投的一群人

3）个人价值观与企业价值观融合

2.企业愿景和使命

1）为什么民营企业平均寿命不**过三年

2）脚踏实地，使命必达

视频赏析：阿里巴巴IPO之路

3.对外狼性十足，对内纯洁无暇

1）建立归属感

2）创造职业成就感

4.不要停止学习，做自己的教练

1）磨刀不误砍柴工

2）自我驱动心法

互动环节：建立正向的团队氛围

课程大纲

**讲：课程导入

1．为什么要学习这门课

2．商务写作有固定的套路，不要有畏难情绪，不是文科生也能写好公文。

3．写作能力是职场较重要的能力之一（*的**份工作就是秘书，克强也做过秘书）

*二讲：公文的格式和结构

一、什么是公文

1．公文的定义和特点

2．公文的类别

3．公文的行文规则

4．公文的格式--《党政机关公文格式GB/T 9704-2012》

二、商务公文的结构

1．明确中心思想

2．明确公文的文种

3．收集材料、拟定提纲、结构的构建

4．商务公文的结构和原理

*三讲：商务写作的逻辑和思想

一、商务公文序言的写法

1．序言的讲故事结构

2．序言的常见模式

3．序言的SCQA原则

二、演绎推理与归纳推理

1．演绎推理

2．归纳推理

3．演绎推理与归纳推理的联系与区别

三、应用逻辑顺序

1．时间顺序

2．结构顺序

3．程度顺序

4．“MECE”（Mutually exclusive and collectively exhaustive）法则

四、概括各组思想

1．避免使用“缺乏思想”的句子

2．说明行动产生的结果／目标

3．找出各结论之间的共性

*四讲：商务写作的具体写法

1．如何组织段落：结合案例--公司请示的写法

2．造句规律和写法：结合案例--商务公函的写法

3．选词、用词规律和写法：结合案例--公司报告的写法

4．商务写作动笔练习

5．优秀范文欣赏

*五讲：课程收尾

1．回顾课程

2．答疑解惑

3．动笔宣言

4．合影道别

商务写作课程

课程背景：

公文，它是公务文书的简称，它是国家机关在行政管理过程为处理公务而按规定格式制作的书面材料。公文的种类主要包括：命令、议案、决定、公告、通告、通报、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

在各类企业中，所指的公文一般为事务文书，主要分为介绍报告、请示、会议纪要、工作计划要点、公司及产品介绍、信函、讲话稿、可行性报告、工作总结、市场调查报告、产品说明等。在经济发展日益蓬勃的今天，公文在为党政机关、人民团体和企事业单位实施**、处理公务、沟通信息、联系事务、传达组织决策中发挥着越来越重要的作用，公文的写作也正在从旧模式中解放出来，逐步走向科学化、规范化、制度化。

本课程旨在科学系统地学习公文写作中行政公文和事务文书的写法，在组织内部形成标准化，规范化和科学化的书面沟通文化，节约读者的阅读时间和理解时间，从而提高组织的内外部沟通效率。

课程收益：

沟通交流：运用本课程的方法和工具，提高学员沟通、写作和表达的能力，节约沟通成本和沟通时间，会让你的表达一目了然，逻辑结构鞭辟入里，让人耳目一新。

杜绝错漏：公文有法定性、*性、现实性、规范性、程序性的要求。公文一旦出现错误和纰漏，将造成恶劣的影响和后遗症。学习本课程可以杜绝纰漏的产生。

提高效率：可以让工作人员提高公文写作水平，提高工作效率，减少阅文时间，形成制度化，规范化和科学化的书面沟通文化。

塑造形象：可以让单位对外的商务公文和商务公函：科学、规范、体面，从而塑造高素质的单位形象。

课程大纲