表面上,我们看到电销机器人效率很高的。
但如果想要效率和效果都不错的情况下,还是具体要看电销机器人自身是否具备一些根本能力。
电销机器人是连接企业和客户的桥梁,更多的是陌拜式的电话,这就要求电销机器人要具备两方面的体验能力,才能达到效率效果都不错的目的。
先来谈谈客户端(即电销机器人是如何打电话的?打电话这个场景中必要的要素是否能够满足客户的需求,同时能够做到听得懂、答得对、能记录)
电销机器人在和客户沟通的过程中,实际上是在模仿人类和人类的交互,目前,人机交互的能力在一定程度上已经可以和人正常进行沟通,甚至可以引导人在固有的话术中灵活应答了。
所谓智能应答,其实非常重要,它不是简单的回复用户问题这么简单。
而是需要听懂客户说的,还要顺畅对答,答完以后还要针对此问题看看有没有拓展的能力,将营销能力发挥到200%,同时也要注重用户体验,即通话过程中流畅自然不卡壳,不停顿。
举个简单的例子,当用户说,你等一下。此时,机器人就自动停顿了,等待用户再说,或者说一句,您说。
而面对企业端,重要的一点是记录和过滤
记录的是用户的关键回复语,例如,我可以考虑、我愿意、我同意等。从而将客户进行分层管理。
那么,数据分析和记录是非常重要的,同时还要配合自然语义理解。即像人一样,去记录问题,反馈问题。
就我所知,目前效果好的,还是要选更注重用户体验的,这里说的用户体验实际上就是上面讲到的,一个是注意企业端用户使用操作层面的,一个是客户接听端的流畅自然能力。二者缺一不可。
传统电销岗位对于每个企业都非常重要,但也带来了很多苦恼。电话销售的竞争非常大,工作内容比较机械重复,使得员工职业情绪压力很大,这也导致了很高的离职率,新员工缺乏熟练的销售话术,错失很多销售机会,进而导致企业产品销量下滑……
电话机器人的研发初衷,就是将电销工作人员从繁琐机械的外呼工作中解放出来,从而优化企业运营成本,建构高质的工作模式。人工智能未来会影响到我们每个人的生活,与其被动接受大环境的变迁,不如主动去升级自身的观念。
公司目前语音机器人可以代替人工开发意向客户,一天一组语音机器人能外呼10000左右电话,用于帮助电销公司推广公司产品和服务这块。
济宁电话机器人|济宁电销机器人|济宁外呼机器人|智能语音机器人
语音机器人主要就是代替人工起到筛选作用,提高工作效率,批量外呼,把有意向的 推送到
操作是做一份话术,录音下来,传到系统里面,机器人通过关键词对答,筛选出意向客户,然后员工在回访,适合各种电销行业
传统电销岗位对于每个企业都非常重要,但也带来了很多苦恼。电话销售的竞争非常大,工作内容比较机械重复,使得员工职业情绪压力很大,这也导致了很高的离职率,新员工缺乏熟练的销售话术,错失很多销售机会,进而导致企业产品销量下滑……
我们电话机器人的研发初衷,就是将电销工作人员从繁琐机械的外呼工作中解放出来,从而优化企业运营成本,建构高质的工作模式。人工智能未来会影响到我们每个人的生活,与其被动接受大环境的变迁,不如主动去升级自身的观念。